UBISOFT : « L’IA doit rester un assistant, l’humain doit garder le choix »

Les voyageurs d’affaires attendent désormais la même simplicité dans leurs déplacements professionnels que lorsqu’ils organisent leurs voyages personnels. Une attente à laquelle les entreprises doivent répondre tout en tenant compte de leurs contraintes internes. Pour Laurent Lugbul, directeur de la stratégie achats chez Ubisoft, l’enjeu est de fluidifier le parcours des voyageurs sans perdre la maîtrise des politiques de déplacement.

Dans cette perspective, l’intelligence artificielle offre plusieurs leviers d’amélioration, à commencer par l’analyse des données pour optimiser les dépenses. Elle pourrait également faciliter l’accompagnement des voyageurs et contribuer à identifier les tarifs les plus avantageux. L’objectif : améliorer à la fois la performance des achats et l’expérience utilisateur.

Mais cette transformation doit s’accompagner de certaines précautions. Alors que l’IA tend à se déployer dans de nombreux outils, Ubisoft entend privilégier une utilisation éthique, qui laisse à l’humain la maîtrise de ses choix. Laurent Lugbul rappelle notamment que la technologie ne peut pas encore prendre en compte toute la dimension émotionnelle du voyage et qu’elle reste susceptible de produire des erreurs.

« Il me paraît important de garder une touche humaine, non seulement de contrôle, car l’IA peut aussi halluciner, et une notion de choix personnel », souligne-t-il.

Pour lui, l’avenir réside davantage dans une IA capable d’assister les voyageurs que dans une automatisation intégrale du parcours. Une évolution qu’il résume par le passage du « faire soi-même » au « faire faire », grâce à des outils qui permettent de gagner du temps et d’être plus performant.