« Le voyage d’affaires est un milieu très dynamique et il va évoluer fortement. » Pour Arnaud VERGES, quatre grandes tendances vont redessiner les déplacements professionnels : des voyages plus stratégiques, plus fluides, plus responsables et plus humains.
Première évolution : chaque déplacement devra davantage justifier sa valeur ajoutée, dans un contexte de maîtrise des coûts et de réduction de l’empreinte environnementale. « La rencontre crée de la confiance et la confiance crée de la valeur », rappelle-t-il, soulignant l’importance des échanges en présentiel.
Autre transformation majeure : l’intelligence artificielle devrait simplifier l’expérience voyageur. Déjà présente dans l’automatisation des notes de frais grâce à la reconnaissance de caractères (OCR), elle pourrait demain faciliter les réservations grâce aux technologies conversationnelles et agentiques, libérant du temps pour des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Mais la décarbonation et le bien-être des voyageurs seront tout aussi déterminants. Arnaud VERGES défend une approche fondée sur quatre critères : qualité, coût, délai et décarbonation (QCDD).
Alors que les politiques Travel restent largement centrées sur les coûts, il appelle à donner davantage de poids à la qualité de service et à l’empreinte carbone, sans négliger la satisfaction des voyageurs. Une évolution qui replace l’humain au cœur du voyage d’affaires de demain.
