Quels sont aujourd’hui les principaux enjeux liés aux voyages professionnels chez Orange Cyberdéfense ?
L’un des principaux enjeux est celui de l’efficience des voyages d’affaires. Il ne s’agit pas simplement de réduire les coûts, mais de s’assurer que chaque déplacement apporte quelque chose à l’entreprise. Ce retour n’est d’ailleurs pas nécessairement financier : un voyage peut aussi contribuer au développement du business, à la relation client ou encore à l’image de marque. L’objectif est donc davantage d’optimiser les déplacements et de gagner en efficience que de chercher à réduire la dépense à tout prix.
L’autre enjeu important concerne le collaborateur, que nous considérons comme notre client interne. Il faut prendre en compte sa satisfaction, son bien-être, mais aussi sa protection et son accompagnement lorsqu’il voyage. L’enjeu est finalement de trouver le bon équilibre entre les besoins de l’entreprise et ceux des collaborateurs.
Comment faites-vous pour que les collaborateurs adhèrent à la politique voyage d’Orange Cyberdéfense ?
L’un des principaux freins que nous avons identifiés est la peur du contrôle. Certains collaborateurs peuvent percevoir la politique voyage comme une façon de surveiller leurs dépenses, tandis que des managers peuvent craindre une remise en cause de leur pouvoir de décision. Il peut aussi exister la crainte que les déplacements soient bloqués pour des raisons purement économiques.
Pour dépasser ces freins, nous travaillons beaucoup sur la confiance et la transparence. Il est important d’expliquer pourquoi une règle existe, ce qui a conduit à sa mise en place et de rappeler qu’une politique voyage ne répond pas uniquement à une logique de coûts : elle contribue aussi à sécuriser et à protéger les collaborateurs.
"Certains collaborateurs peuvent percevoir la politique voyage comme une façon de surveiller leurs dépenses, tandis que des managers peuvent craindre une remise en cause de leur pouvoir de décision."
L’écoute est également essentielle. L’objectif est de comprendre leurs difficultés et leurs attentes, mais surtout de leur montrer ce que nous faisons concrètement de leurs retours. Cette démarche permet de construire progressivement une relation de confiance autour de la politique voyage.
Quelles sont aujourd’hui les principales attentes des voyageurs chez Orange Cyberdéfense ?
La première attente qui ressort est celle de la personnalisation. Les voyageurs souhaitent de plus en plus que les outils, mais aussi la politique voyage, puissent s’adapter à leurs préférences et à leurs besoins. Certains vont par exemple privilégier le train, d’autres accorder davantage d’importance au confort, notamment lorsque les déplacements sont longs ou impliquent une nuit.
Il y a également une recherche d’efficience du côté des collaborateurs. Beaucoup n’ont plus envie de se déplacer simplement pour se déplacer : un voyage représente du temps et de l’énergie et ils veulent donc qu’il ait du sens et leur apporte quelque chose.
Enfin, les valeurs personnelles prennent une place croissante, notamment sur les sujets RSE. Cela pose aussi la question de la cohérence entre les valeurs affichées par l’entreprise, celles des collaborateurs et les règles de la politique voyage. Cette cohérence est importante pour favoriser leur adhésion.
Comment le rôle du Travel Manager évolue-t-il aujourd’hui au sein de l’entreprise ?
Le Travel Manager reste l’interlocuteur de référence sur les voyages d’affaires, mais son rôle évolue. Il est aujourd’hui au centre de nombreux sujets technologiques et administratifs, tout en conservant une dimension humaine essentielle. La confiance et la proximité avec les collaborateurs restent indispensables.
"Cette position transverse nous donne une vision assez large des différents enjeux et fait progressivement évoluer le Travel Manager vers un rôle de consultant interne. "
Nous travaillons aussi avec de plus en plus de fonctions dans l’entreprise : les RH, la Compliance, la RSE ou encore l’IT. Cette position transverse nous donne une vision assez large des différents enjeux et fait progressivement évoluer le Travel Manager vers un rôle de consultant interne.
Au-delà de l’opérationnel, nous sommes de plus en plus amenés à conseiller l’entreprise, à accompagner les transformations et à contribuer à sa performance.
Quel message souhaitez-vous faire passer lors de votre atelier aux HA! Days Achats Travel Mobility ?
J’aimerais remettre l’humain et le rôle du Travel Manager au centre des échanges. On parle beaucoup d’IA, d’outils ou encore de négociation, mais finalement assez peu de l’évolution de notre métier dans un environnement qui se transforme très rapidement.
Le Travel Manager avait historiquement un rôle très opérationnel. Aujourd’hui, il évolue vers davantage de stratégie, de pilotage et de performance pour l’entreprise. Les évolutions technologiques, et notamment l’IA, ne diminuent pas nécessairement notre rôle : elles peuvent au contraire renforcer notre valeur ajoutée. À nous de savoir les accompagner, de les mettre au service de l’entreprise et des voyageurs, tout en conservant cette dimension humaine qui reste essentielle.
