Organisation des rendez-vous de 15 minutes dans le village innovation.
30 juin 2026
12:3014:00
Cocktail déjeunatoire
30 juin 2026
14:0017:45
Forum Transformation & Excellence Opérationnelle
30 juin 2026
14:0014:20
Ouverture Forum Transformation & Excellence Opérationnelle
Présentation des chroniques qui commenteront leurs actualités et réagiront en live aux différentes présentations.
PL
PaulLÊ
Co - CEO
MC
MaximeCARABOEUF
Directeur E-Commerce
MPM
MarinePOMART MAZET
Supply Chain Director
TV
ThibaultVERDON
Global Practice Leader XL Delivery
RB
RudyBELLAMY
Directeur Général
OG
OlivierGARCIA
Directeur de la Stratégie
MP
MarinaPREVOSTO
Directrice de la Stratégie
RB
RonanBOLÉ
Group Head Logistics, Transports & Customs
KD
KarimDALI
Directeur E-commerce
30 juin 2026
14:2014:30
Forum Transformation & Excellence Opérationnelle - Pitch Leroy Merlin : Pocket Coach IA
Outil innovant, Pocket Coach permet aux conseillers Leroy Merlin de s’exercer à voix haute face à un client virtuel. Cette simulation réaliste renforce la maîtrise du geste de vente, consolide la connaissance de l’offre produits et met en lumière les axes de progrès grâce à un débriefing instantané. Une nouvelle manière d’apprendre, plus immersive et plus efficace.
IH
IsmaHADJERSI
Directrice des ventes
30 juin 2026
14:3014:40
Forum Transformation & Excellence Opérationnelle - KIABI et Splio : Ask My CRM, un agent IA qui vient doper la performance des équipes CRM
Le web et le marketing digital entrent dans une nouvelle phase avec l’essor des LLM et des usages conversationnels. Pour le CRM, cela change tout car l’IA, qu’elle soit prédictive, générative ou agentique, devient un levier clé pour gagner en vitesse, en pertinence et en efficacité. C’est dans cette dynamique que Splio a ouvert en early access l'agent Ask My CRM, propulsé par Tinyclues AI. Intégré à la plateforme Splio et connecté aux données CRM des marques, cet agent conversationnel aide les équipes à analyser, recommander et décider des actions à mener. Julie Huguet-Macquart, Leader CRM du groupe KIABI, partagera son retour d’expérience lors de la session de Q&A.
PH
Pierre-EmmanuelHALIMI
VP Customer Success
JH
JulieHUGUET-MACQUART
Leader CRM Groupe
30 juin 2026
14:4014:50
Forum Transformation & Excellence Opérationnelle - Altavia Wetail : Création de contenu : trouver le bon équilibre entre IA et expertise humaine
Avec l'IA, la création peut rimer avec performance. La technologie permet de démultiplier le champs de possible sur le volet créatif et de créer plus de supports. Les activations peuvent ainsi aussi se personnaliser et répondre à la cible de la segmentation client.
JD
Jean-ChristopheDARCHEVILLE
CEO Wetail
30 juin 2026
14:5015:00
Forum Transformation & Excellence Opérationnelle - Blancheporte et Veeton : Quand l’IA Gen permet de démultiplier la création de visuels
Comment Blancheporte a reconfiguré sa chaîne de production visuelle pour générer des milliers de visuels avec l'IA.
FL
FloreLESTRADE
Co-Founder & CEO
30 juin 2026
15:0015:10
Forum Transformation & Excellence Opérationnelle - Eden Park : Transformation omnicanale : Eden Park aligne stratégie et tech
La marque a consolidé son architecture digitale pour connecter e commerce, retail et opérations autour d’une même base. Une étape clé pour accompagner la croissance et offrir aux boutiques un pilotage plus simple et plus fiable.
BB
BastienBORGET
Directeur Digital
30 juin 2026
15:1015:30
Forum Transformation & Excellence Opérationnelle - Carrefour : La feuille de route e-commerce de Carrefour
KD
KarimDALI
Directeur E-commerce
30 juin 2026
15:3016:30
Session de rendez-vous #2
Organisation des rendez-vous de 15 minutes dans le village innovation.
30 juin 2026
16:3016:40
Forum Transformation & Excellence Opérationnelle - CABAIA : L’art de faire collaborer achats et marketing pour accélérer les ventes dans un contexte d’hypercroissance
Comment orchestrer la collaboration entre achats et marketing pour soutenir et accélérer les ventes dans un contexte d’hypercroissance
FD
FrançoisDANEL
Head of Transformation
30 juin 2026
16:4016:50
Forum Transformation & Excellence Opérationnelle - Orange Business & imagino : Comment la data souveraine améliore le ROI des entreprises
Comment allier performance opérationnelle et souveraineté ?
Orange Business et imagino remplacent la complexité par un outil unique.
Rationalisez drastiquement vos coûts d'infrastructure (Cloud, sécurité) grâce à une mise en œuvre rapide. Pensée pour le marketing, cette plateforme garantit la qualité de vos données et s'appuie sur l'IA agentique (MCP) pour activer vos canaux bien plus vite que la concurrence.
JL
Jean-PhilippeLECHÊNE
Expert Imagino
QB
QuentinBARRAT
Directeur Commercial
30 juin 2026
16:5017:00
Forum Transformation & Excellence Opérationnelle - Saint-Gobain : Rendre la donnée utilisable par tous les métiers pour plus de performance
La valeur de la donnée ne réside pas uniquement dans son accessibilité, mais dans sa capacité à être comprise, appropriée et activée par les métiers.
Avec sa Data Marketplace, Saint-Gobain transforme l’accès à la donnée en une expérience simple, lisible et orientée usage, au service de décisions plus rapides et plus concrètes.
SL
Simoh-MohammedLabdoui
Directeur Data
30 juin 2026
17:0017:10
Forum Transformation & Excellence Opérationnelle - Bamboo Rose : Prévisions Supply chain : comment l'IA redéfinit la prise de décision
Retour d'expérience sans filtre sur ce qui fonctionne vraiment pour anticiper la demande, réduire les markdowns et reprendre le contrôle de ses marges même quand le marché déraille.
Bamboo Rose accompagne des retailers et marques mode dans leur transformation planning.
CG
ClémentGUILLON
Directeur Général
30 juin 2026
17:1017:20
Forum Transformation & Excellence Opérationnelle - Lyreco Group : La robotisation au service de la performance opérationnelle
Robotisaton et performance
BB
BenoitBOCQUET
Directeur Supply Chain France
30 juin 2026
17:2017:40
Paroles de Chroniqueurs
Échanges entre experts : Excellence opérationnelle, quels KPIs avec l'IA?
MERCREDI 1 JUILLET
1 juil. 2026
09:0010:00
Session de rendez-vous #3
Organisation des rendez-vous de 15 minutes dans le village innovation.
1 juil. 2026
10:0012:30
Forum Expérience Client Shopping
1 juil. 2026
10:0010:10
Ouverture du Forum Expérience Client Shopping
MC
MaximeCARABOEUF
Directeur E-Commerce
FB
FlorentinBOUVET
Global Head of Analytics
CG
CédricGERARD
Directeur Marketing Digital et E-commerce
OG
OlivierGARCIA
Directeur de la Stratégie
MP
MarinaPREVOSTO
Directrice de la Stratégie
RB
RonanBOLÉ
Group Head Logistics, Transports & Customs
KD
KarimDALI
Directeur E-commerce
1 juil. 2026
10:1010:20
Forum Expérience Client Shopping - Cdiscount : Une stratégie Search repensé à l’ère des agents IA et du GEO
Les agents IA viennent transformer la manière de chercher en ligne. CDiscount décortiquera comment il a ajusté sa stratégie search pour murmurer à l'oreille des LLMs.
GD
GaetanDELORME
Head of Product SEO/GEO
1 juil. 2026
10:2010:30
Forum Expérience Client Shopping - PIXALIONE | SEO, PAID, IA, DATA & CRO : Comment combiner SEO, GEO et YouTube pour influencer le parcours de pré-achat
FA
FabriceALIZON
Président-Fondateur
1 juil. 2026
10:3010:40
Forum Expérience Client Shopping - ghd : Une stratégie paid au service de la performance
GHD, marque de coiffure premium du groupe Coty, détaillera sa stratégie Paid pour conquérir de nouveaux utilisateurs et maintenir sa croissance.
JR
JulienROUSSEL
E-commerce Director France & Benelux
1 juil. 2026
10:4010:50
Forum Expérience Client Shopping - Leroy Merlin x b.connect : Réduire l’impact des mots de passe oubliés et des paniers abandonnés sur les ventes
Un mot de passe oublié, une réinitialisation laborieuse, un panier abandonné. Ce scénario se répète des millions de fois par jour sur les sites marchands — et représente l'un des taux de déperdition les plus sous-estimés du tunnel d'achat.
b.connect est la première solution souveraine d'authentification sans mot de passe portée par 5 grands groupes bancaires français. En s'appuyant sur l'identité bancaire déjà vérifiée des consommateurs, elle permet de créer un compte client ou de se connecter de manière fluide, sécurisée et presque instantanée sur les sites marchands partenaires.
SM
StéphaneMAVEL
Directrice Commerciale
TVW
TimVAN WIJCK
Responsable E-Commerce - Pôle CX commande client / Care
1 juil. 2026
10:5011:00
Forum Expérience Client Shopping - Recommerce Group : Commerce agentique : quand ChatGPT transforme la vente de produits reconditionnés
Recommerce vient de s'intégrer à ChatGPT pour proposer directement au sein du LLM l’achat et la reprise de smartphones reconditionnés. Comment et quels gains, il nous donnera les clés de nouveau canal de vente.
GF
GautierFELD
Head of marketing
1 juil. 2026
11:0011:10
Paroles de Chroniqueurs
Échanges entre experts : quel avenir pour le commerce agentique? Opportunité ou menace?
1 juil. 2026
11:1011:20
Forum Expérience Client Shopping - FLOA : Cas d'usage : Paiement en 4X avec Reprise d'un matériel chez Samsung
Associer paiement en 4X et reprise d’ancien matériel ouvre la voie à une expérience d’achat plus fluide, flexible et circulaire.
Ce cas d’usage montre comment ces nouveaux services peuvent lever les freins à l’équipement, accélérer le renouvellement produit et renforcer la conversion.
CP
ChristophePrevost
Directeur du developpement et partenariats strategiques France
1 juil. 2026
11:2011:30
Forum Expérience Client Shopping - Decathlon France : Avec Visio Store, l’expertise humaine se démultiplie
Le nouveau service Visio Store transforme la relation client en ligne en remplaçant l'interface statique par une interaction vidéo immersive et personnalisée. En connectant instantanément les utilisateurs aux conseillers en magasin, Decathlon lève les freins à la conversion et réinvente les standards de l'accompagnement numérique.
LH
LudovicHAULTCOEUR
Directeur Commercial
1 juil. 2026
11:3011:40
Forum Expérience Client Shopping - eBay : EBay live combine événementiel, passion et shopping
eBay Live est le nouveau service de live shopping d’eBay, intégré directement à eBay.fr. Pensé pour réintroduire de l’interaction humaine dans l’e‑commerce, il offre une expérience immersive où les acheteurs peuvent poser leurs questions, voir les produits sous tous les angles et accéder à des offres exclusives.
AB
AlexandreBOISSENOT
Head of Ebay Live
1 juil. 2026
11:4011:50
Forum Expérience Client Shopping - Shopify : Comment le commerce agentique transforme la découverte produit
57 % des consommateurs européens utilisent déjà l'IA pour rechercher des produits. Les commandes issues de recherches IA ont été multipliées par 13 en un an sur les boutiques Shopify. Le parcours pré-achat est en train de basculer : on passe d'un modèle où le consommateur cherche à un modèle où une IA recommande.
Ce changement redéfinit les règles de la visibilité en ligne. Le SEO ne disparaît pas, mais il ne suffit plus : il faut désormais être « recommandable », pas seulement « trouvable ». Les agents IA évaluent la confiance à travers trois signaux (avis utilisateurs, contenu citable, qualité des données produits) et 70 % de leurs citations proviennent de sources externes au site.
Dans cette session de 15 minutes, nous partageons les données et les mécanismes concrets de cette transformation : comment les LLM décident quels produits recommander, ce que cela change pour votre stratégie de contenu, et les outils déjà disponibles pour préparer votre catalogue.
AC
AlexandreCHAUMIEN
Head of Revenue Southern Europe
1 juil. 2026
12:0012:10
Forum Expérience Client Shopping - Amoobi : Comment Walmart et Carrefour utilisent les données de parcours client pour booster la conversion de leurs rayons
« Auparavant, l'agencement spatial se mesurait uniquement par le chiffre d'affaires : que les ventes montent ou descendent, on ignorait toujours le pourquoi. Aujourd'hui, Amoobi vient combler cet angle mort en analysant ce que les clients font réellement en magasin, y compris ceux qui n'achètent pas, afin de comprendre précisément les leviers de conversion. À travers des cas d'usage concrets comme ceux de Carrefour et Walmart, découvrez comment optimiser la rentabilité de vos espaces grâce à la donnée de parcours client. »
OD
OlivierDELANGRE
Co-founder & CEO
AH
AmélieHENROTAY
VP Client development
1 juil. 2026
12:1012:30
Conclusion matinée - Acquisition vs fidélisation : où est vraiment la croissance ?
1 juil. 2026
12:3014:00
Cocktail déjeunatoire
30 juin 2026
13:0014:00
Session de rendez-vous #4
Organisation des rendez-vous de 15 minutes dans le village innovation.
1 juil. 2026
14:0016:00
Forum Expérience Client Post Achat
1 juil. 2026
14:0014:10
Ouverture Forum Expérience Client Post Achat
MC
MaximeCARABOEUF
Directeur E-Commerce
FB
FlorentinBOUVET
Global Head of Analytics
CG
CédricGERARD
Directeur Marketing Digital et E-commerce
OG
OlivierGARCIA
Directeur de la Stratégie
MP
MarinaPREVOSTO
Directrice de la Stratégie
RB
RonanBOLÉ
Group Head Logistics, Transports & Customs
KD
KarimDALI
Directeur E-commerce
1 juil. 2026
14:3014:40
Forum Expérience Client Post Achat - OPTIMIX SOLUTIONS - MAXXING & SUPERGROUP : L'équilibre entre intelligence artificielle et expertise métier dans la gestion des stocks
EG
EricGILBERT
Responsable approvisionnement et flux
AB
AntoineBLAEVOET
Product Owner
1 juil. 2026
14:4014:50
Forum Expérience Client Post Achat - URBANTZ : Dernier kilomètre : optimiser les décisions avec l’IA pour concilier satisfaction client, rentabilité et durabilité
MA
MélanieAPPLINCOURT
Co-founder & CEO
1 juil. 2026
14:5015:00
Forum Expérience Client Post Achat - Boulanger : Livraison : un packaging réutilisable à grande échelle en e-commerce
Déploiement d'un packaging réutilisable en e-commerce
AC
ArcindoCORUCHO
Directeur Last Mile Delivery
1 juil. 2026
15:0015:10
Forum Expérience Client Post Achat - Cocorico : La supply chain au service de l’expérience client
Livrer plus vite grâce au made in France : comment Cocorico réinvente l’expérience client grâce à sa supply chain
AC
ArthurCHARLE
Co-Fondateur
1 juil. 2026
14:1014:20
Forum Expérience Client Post Achat - Leroy Merlin : Pocket Coach, l'IA générative au service de la formation vendeur
Depuis 1 an, Leroy Merlin a lancé un programme de transformation humaine et physique appelé "Réparation 5 étoiles". Une nouvelle organisation et de nouvelles compétences pour un objectif de doubler les enjeux de GMV sur la Seconde Vie, la location et la réparation.
BH
BastienHILD
Responsable Réparation, Reconditionnement & SAV
1 juil. 2026
14:2014:30
Forum Expérience Client Post Achat - Sans Complexe Lingerie / Wolf Lingerie : Quand la tech permet de baisser les retours et de privilégié les échanges
Face à l’ouverture à l’international et des taux de retours structurellement élevés en Europe du Nord, Sans Complexe Lingerie a revu en profondeur son parcours de retour.
En mettant en avant l’échange plutôt que le remboursement, et en adaptant l’offre marché par marché, la marque a obtenu des résultats concrets : en France, près de 20% des retours sont aujourd’hui convertis en échanges, et l’ensemble des marchés affiche une amélioration du taux de retours vs N-1.
Une stratégie qui transforme une contrainte opérationnelle en levier de fidélisation.