Up+ : transformer le paiement en levier de conquête client

15 sept. 2026 — 02:49 - 13:29

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Up+ : transformer le paiement en levier de conquête client

Nom société

Upcoop

Résumé du projet

Et si vous pouviez choisir vos prochains clients ? 1,5 million de salariés paient leur repas avec une carte Upcoop. Up+ en fait un levier d’activation : fidéliser ses clients, conquérir ceux du concurrent. Une mission ludique, une récompense, un ROI mesuré. Déjà déployé dans 6 pays. Aujourd’hui le CHR, demain tout le retail. Up+ : cibler. Challenger. Conquérir. Mesurer. Fidéliser

Catégorie candidature

Catégorie 4 : CHR

Explication du projet

Up+ : le paiement devient un levier de conquête. Un restaurant complet le vendredi cherche du trafic le mardi. Un nouvel établissement doit se faire connaître. Un réseau veut reconquérir ses clients perdus et faire revenir plus souvent ses clients existants. Une seule question : comment générer plus de visites ? Upcoop compte 1,5 million de porteurs de cartes Déjeuner, avec un pouvoir d'achat réel, dédié et immédiatement mobilisable. Ce n'est pas une audience froide à convaincre de consommer. La dépense existe déjà. Up+ aide à orienter l’endroit où elle aura lieu. Avec Up+, l’enseigne ne diffuse plus une promotion au hasard. Elle définit le comportement qu’elle souhaite déclencher. Cible, zone, jour, horaire, montant minimum, récompense : tout est paramétrable. Parce que nous connaissons les transactions réalisées avec nos cartes, Up+ peut cibler les bénéficiaires qui dépensent aujourd'hui leur carte chez un concurrent. Du trafic qui existe déjà, mais qui va ailleurs. C'est de la pure acquisition. Up+ permet aussi de travailler la fréquence : faire revenir un client connu, réactiver celui qui s’éloigne ou récompenser sa fidélité. Bureau ou télétravail : le bon endroit, le bon jour. À partir des lieux où la carte est utilisée, nous connaissons les deux territoires de consommation du bénéficiaire. Up+ peut alors lui proposer une mission : - vers ses adresses préférées pour le fidéliser les jours de bureau comme en télétravail ; - vers des établissements qu'il ne fréquente pas encore. Le restaurant de quartier d'affaires reconquiert ses clients les jours de bureau. Le café de centre-ville capte ceux qui télétravaillent à deux rues. Le même pouvoir d’achat, orienté au bon endroit, au bon moment. Une mission. Un challenge. Une récompense. Le bénéficiaire reçoit une mission, atteint l'objectif, gagne. C'est simple et ludique pour lui, précis et mesurable pour l'enseigne. Cette logique de gamification transforme une sollicitation marketing traditionnelle en expérience engageante, avec une récompense immédiate à la clé. Missions successives, voucher ou code promo transforment ensuite la première visite en habitude. L’enseigne ne finance plus une campagne générique en espérant qu’elle fonctionne. Elle construit une mission autour d’un comportement attendu et mesurable. Mesurer ce qui a réellement changé. C'est là que réside la vraie différence. Nos cartes permettent de suivre le comportement après la mission : le client revient-il ? À quelle fréquence ? Son panier évolue-t-il ? Pour une chaîne de restauration, l'enjeu est là : conquérir puis transformer une première visite en relation durable. Les résultats sont déjà là. Pour une enseigne nationale de Steakhouse, en 27 jours : - Près de 90% des restaurants de l'enseigne ont été visités. - Plus de 2400 nouveaux clients ont été conquis, sans aucun historique d’achat préalable avec l’enseigne. - Ces nouveaux clients ont généré 55 000 € de volume d’affaires. - 63 % sont revenus après la campagne Up+. - Le panier moyen des utilisateurs Up+ récompensés a progressé de 6 %. - 48.70 € de CA ont été générés pour 1 € investi. On ne mesure plus une campagne. On mesure ce qu’elle a changé dans la relation avec le consommateur. Demain : tout le retail. La mécanique fonctionne déjà au-delà de la restauration, avec nos titres-cadeaux qui comptent plus de 8 millions de bénéficiaires. Une enseigne leader de la culture a ainsi généré 28 € de CA pour 1€ investi, avec un panier moyen quasi triplé. Mode, beauté, sport, maison, loisirs : la logique reste la même. Un modèle déjà international. Lancé en Turquie, Up+ est aujourd'hui déployé en France, au Brésil, en Grèce, au Mexique et en Bulgarie ; l'Allemagne est la prochaine étape. Cette trajectoire démontre la capacité du modèle à s’adapter à des marchés, des usages et des écosystèmes différents, avec une même promesse : utiliser le paiement et la connaissance transactionnelle pour créer de nouvelles opportunités de business. À terme, cette dimension internationale ouvre aux enseignes présentes sur plusieurs marchés la possibilité de bâtir une stratégie d’activation commune, tout en adaptant les mécaniques à leurs enjeux locaux. Une conquête qui a du sens. Chez Upcoop, orienter la dépense n'est pas seulement un levier business. En tant que Scop à mission, nous utilisons Up+ pour faire vivre les commerces de proximité et encourager une consommation plus responsable. Et ça marche : lors d'une campagne de fin d'année 2025, un participant sur trois a choisi une mission de consommation responsable. Et des collectivités nous sollicitent déjà pour dynamiser leurs commerces locaux. Up+ : de la transaction à la conquête. De la conquête à la fidélisation. De la fidélisation à la croissance.