Carrefour x Paylead : reconquérir les clients perdus grâce à la donnée bancaire

15 sept. 2026 — 02:49 - 13:29

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Nom société

Paylead

Résumé du projet

Ils ne fréquentaient pas ou plus Carrefour depuis au moins un an. Grâce à Paylead, l'enseigne cible ces consommateurs dans leur App bancaire à partir de leurs historiques d’achats, avec un cashback déclenché uniquement au passage en caisse. Résultat au S1 2026 : Carrefour capte 13 % de leur budget courses, repris à ses concurrents, et génère 35 € de CA par euro investi.

Catégorie candidature

Catégorie 3 : Collaboration Innovante

Explication du projet

Le constat Le CRM d'une enseigne voit tout ce que ses clients achètent chez elle, et rien de ce qu'ils dépensent ailleurs. Or c'est ailleurs que se trouve la croissance : 1 Français sur 2 n'a effectué aucun achat chez Carrefour au cours des 12 derniers mois. Les clients partis à la concurrence, ou qui ne sont jamais venus, sont par définition invisibles : impossible de les mesurer, encore moins de les cibler. Le dispositif Paylead opère un réseau média intégré aux applications de ses banques partenaires, adossé aux historiques d’achats. Avec Carrefour, le dispositif fonctionne en trois temps : 1. Détecter. Carrefour définit sa cible sur des achats réels, pas sur des intentions déclarées ni des cookies. Ici, des clients sans aucun achat Carrefour depuis 12 mois. 2. Activer. L'offre apparaît dans l'application bancaire : une app du quotidien, au reach naturel très fort, et un environnement de confiance. 3. Payer à la performance. Le client achète chez Carrefour, le cashback est versé sur son compte bancaire après le passage en caisse, et Carrefour ne paie que sur la vente réalisée. Ni le clic, ni l'impression. En quoi le projet est innovant La donnée qui révèle le problème est celle qui le résout. Détection et activation se font au même endroit, du jour au lendemain : pas d'étude d'un côté et de campagne de l'autre, pas de fichiers à faire correspondre. Carrefour voit enfin ce que ses clients font quand ils ne sont pas chez lui : sa part de portefeuille, et celle de ses concurrents, sur les mêmes clients. Un modèle à la performance, déclenché par un achat réel constaté dans la transaction bancaire. Sur le recrutement (sans achat depuis 12 mois), tout le potentiel est activé : l'effet se lit directement dans la part de portefeuille, chez Carrefour comme chez ses concurrents. Une mesure exigeante : sur la stratégie complémentaire de réactivation (clients sans achat depuis 6 mois), la part strictement incrémentale est mesurée en continu contre un groupe témoin de 10 % aléatoire, soit 5,40 € de chiffre d'affaires incrémental par euro investi au T1 2026. Les résultats (S1 2026) - Au S1 2026, plus de 500,000 clients ont été activés. - Leur part de portefeuille courses chez Carrefour passe de 0 % à 13 %, au détriment principalement du leader du marché qui perd 7 points : Carrefour ne crée pas une dépense, il la reprend à ses concurrents. - 1 client activé sur 2 n'avait rien acheté chez Carrefour depuis plus de deux ans. - 35 € de chiffre d'affaires générés par euro investi, réachat inclus. Paylead ouvre l'audience bancaire, Carrefour donne le tempo « C'est le premier levier sur lequel nous nous appuyons pour recruter, avant d'embarquer ces clients dans nos plans de fidélisation CRM, et le premier que nous actionnons pour booster nos temps forts. » Nathalie Ausangée, Responsable CRM Multi-formats et Activation locale, Carrefour. Animé en fil rouge toute l'année en complément de l'animation « cycle de vie », le dispositif a activé près de 500 000 clients au premier semestre, 1 million attendu d'ici fin 2026. En 2027, l'arrivée de nouvelles banques partenaires doit faire progresser l'audience activée de 47 %, sur le même dispositif co-construit.