Burger King x Uber : transformer chaque moment de mobilité en opportunité de commande

15 sept. 2026 — 02:49 - 13:29

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Burger King x Uber : transformer chaque moment de mobilité en opportunité de commande

Nom société

Uber Advertising

Résumé du projet

En finale de Ligue des champions, 41% des commandes Uber Eats étaient des burgers. Pour le Mondial, Burger King et Uber Advertising ont relié six moments de décision, du trajet au jeu après commande, avec des messages adaptés au contexte et au statut Uber One. Résultats: +47% de commandes les jours activés, +15% de panier moyen associé à la sélection de produits et +21 points d'intention d'achat.

Catégorie candidature

Catégorie 2 : Expérience client

Explication du projet

Le Choix du Roi : Burger King sur chaque moment de décision du Mondial L’enjeu: Lors de la dernière finale de la Ligue des champions, 41 % des commandes passées sur Uber Eats étaient des burgers. Les grands matchs représentent donc un temps fort naturel pour Burger King, mais aussi un moment particulièrement concurrentiel, où les principales enseignes multiplient les promotions. L’enjeu : émerger, recruter de nouveaux clients et générer davantage de commandes sans réduire la valeur du panier. La campagne s’est appuyée sur le lancement des Baby Burgers, proposés dans une boîte à pizza et disponibles en exclusivité sur Uber Eats pour la livraison. Six moments de décision: Burger King et Uber Advertising ont cartographié le parcours d'un utilisateur un soir de match : le trajet vers une soirée pour regarder un match, l'ouverture d'Uber Eats, la navigation dans la page d'accueil, la recherche, le choix des produits et l'écran affiché après la commande. Chacun de ces six moments a été associé à un format publicitaire et à un objectif précis. La performance de chaque format a ensuite été évaluée selon son rôle : attention, recrutement, commandes, valeur du panier ou participation. Uber Advertising apportait les formats présents sur Uber et Uber Eats, la connaissance de la commande récente et le statut d'abonné au programme Uber One. Burger King apportait le produit, son univers créatif et ses objectifs commerciaux. L’innovation résidait notamment dans cette orchestration : réunir dans un même parcours des points de contact habituellement gérés séparément, de la mobilité jusqu’à l’après-commande. Le parcours avant la commande: Pendant les trajets, des publicités plein écran diffusées dans l'application Uber (Journey Ads) ont permis à Burger King de s'adresser aux passagers avant que leur choix de repas soit arrêté. La création reprenait le ton de la marque et les codes du football : “Carton rouge. Tu vas vraiment rentrer sans burger ce soir... ?” Le format a obtenu un taux de clic de 2,74%, contre 2% de référence, et 141 secondes d'exposition moyenne, contre 90 secondes. Parmi les commandes attribuées, 36% provenaient de nouveaux clients. Sur certains jours de matchs lors des temps forts de la compétition, Burger King bénéficiait d’un emplacement publicitaire exclusif à l’ouverture de l’application Uber Eats : dès l’ouverture de l’application, un format plein écran (First Impression Masthead), visible uniquement pour Burger King ce jour-là, mettait en avant l’offre "un produit acheté, un offert" (Buy One Get One) et redirigeait les utilisateurs vers le menu de l’enseigne. Sur les trois dates retenues, les commandes ont progressé de 47% et les impressions de 18% par rapport aux quatre semaines précédentes, à jours comparables. Une grande bannière dans le fil d'accueil (Homepage Billboard) entretenait la présence de la marque entre ces journées. Des mises en avant dans les résultats de recherche (Sponsored Listings) assuraient une présence continue auprès des utilisateurs qui cherchaient déjà un repas. En fin de navigation, un format présentant une sélection de produits (Item Showcase) mettait en avant les nouveautés et les produits premium aux utilisateurs qui n’avaient pas encore choisi leur restaurant. Les commandes associées à l’Item Showcase ont affiché un panier moyen 15% supérieur au panier moyen de Burger King sur la même période. L'expérience après la commande: Le sixième moment reposait sur un emplacement publicitaire affiché après la confirmation d'une commande, quelle que soit l'enseigne choisie (Post Checkout Ad). Le paiement était déjà terminé : une promotion ne pouvait plus changer cette commande. Burger King voulait rester présent dans l'esprit du client pour le prochain soir de match. La publicité l'invitait à un jeu conçu dans l'univers graphique de la marque. Après les clins d'œil au football dans les créations, Burger King faisait entrer le match dans son propre univers : l'utilisateur devenait gardien de but et devait arrêter une série de tirs pour atteindre le score gagnant. Après le paiement, Uber savait chez quelle enseigne l'utilisateur venait de commander et s'il était abonné à Uber One. Ces deux informations étaient issues de la transaction, non déduites d'un profil. Elles permettaient de choisir parmi quatre versions de la publicité. Après une commande Burger King, le message félicitait le client d'avoir fait “le choix du Roi”. Après une commande auprès d'une autre enseigne, il l'invitait avec humour à découvrir Burger King : “vous aviez le choix du Roi... on vous laisse jouer quand même”. Le statut Uber One déterminait ce que recevait le joueur après sa victoire : les non-abonnés atteignant le score gagnant pouvaient obtenir six mois d'abonnement, tandis que les abonnés recevaient un message de félicitations. Le jeu restait le même dans les quatre cas ; la publicité tenait compte de la commande et du statut Uber One, sans proposer un abonnement à quelqu'un qui le détenait déjà. Résultats: la publicité post-commande a obtenu un taux de clic de 8,26%, soit plus du double de la moyenne sectorielle de 3,4%. Parmi les utilisateurs redirigés vers le jeu, 41% ont lancé une partie. Les résultats de marque: L’étude Brand Lift a confirmé l’impact de la campagne sur la perception et les intentions des consommateurs. Par rapport aux campagnes comparables, la campagne a obtenu un score supérieur de 15 points sur l’appréciation et de 10 points sur l’intention d’achat. L’étude a également comparé les consommateurs exposés à la campagne aux non-exposés. Les personnes exposées ont déclaré une intention supérieure de 20 points de visiter un restaurant Burger King, de 21 points d’acheter un produit et de 22 points d’essayer un produit Burger King France Une méthode reproductible: L'innovation tient à l'organisation de la campagne autour des six moments du parcours. La méthode est concrète : cartographier les décisions, attribuer à chacune un format et un objectif, adapter le dernier message à la commande et au statut Uber One, puis évaluer chaque format selon son rôle. Les créations, les produits et la récompense peuvent changer selon le contexte ; la façon d'organiser et d'évaluer le parcours reste la même.