Retour sur la liste des candidatures
Retour sur la liste des candidatures

La solution TLC Worldwide : concevoir et piloter sa stratégie de marketing relationnel

Vous devez être inscrit et connecté pour accéder à cette fonctionnalité
Inscrivez-vous

Nom société

TLC Worldwide France

Résumé du projet

Depuis plus de 30 ans, TLC Worldwide accompagne les retailers dans leurs programmes de fidélisation, d’acquisition et d’engagement. Présente dans 15 pays, notre solution combine expertise stratégique et créative, plus de 15000 récompenses, un service client dédié et COSMOS, notre technologie propriétaire qui permet de déployer et piloter des programmes mesurables, générateurs de résultats concret.

Catégorie candidature

Catégorie 1 : Solutions & Technos

Explication du projet

L'insight de départ : Nous sommes passionnés par le marketing et par les grandes marques, et convaincus que leur croissance passe par l'expérience consommateur plutôt que par la seule promotion. Notre conviction se résume en trois objectifs : • Driver du trafic en point de vente, en proposant des avantages et des expériences personnalisées plutôt que de la promotion prix. • Créer de la préférence de marque, en construisant un lien qui dépasse la simple transaction. • Augmenter la fidélisation, l'upsell et la LTV des clients, en installant une relation qui dépasse le simple acte d'achat. Ce constat a guidé la conception de notre solution. Notre solution — un écosystème complet, pas un simple logiciel : La solution TLC repose sur quatre piliers qui fonctionnent ensemble : • La stratégie et la création : plus de 30 ans d'expertise à concevoir des dispositifs d'acquisition, d'engagement et de fidélisation pour des marques internationales, en faisant matcher chaque programme avec l'ADN de la marque et ses consommateurs clés. • Le réseau de récompenses : un socle de 15 000 expériences consommateurs, réparties en 8 univers (activités, divertissement, services, bien-être, voyage, restauration, formation, shopping), sourcées et négociées directement par nos équipes : de Starbucks à Uber Eats, en passant par CGR Cinémas ou le Futuroscope. Le tout pour construire à tous, une solution sur mesure. • Un service client dédié : un interlocuteur unique qui accompagne le programme au quotidien, avec un taux de satisfaction client de 92%. • La technologie COSMOS : la brique qui connecte l'ensemble du dispositif. Elle réunit la création d'une plateforme de gamification sur mesure, le réseau de récompenses et le service client, pour piloter l'expérience et la donnée avec un temps de déploiement réduit. Zoom technologique — COSMOS, le moteur de notre solution : COSMOS est la plateforme SaaS qui rend notre solution activable rapidement et pilotable dans la durée, utilisable soit comme une plateforme en marque blanche, soit connectée directement à vos outils existants. Elle est compatible avec toutes les données comportementales (analyse de site web, données transactionnelles, démographies consommateurs) et toutes les technologies, pour un lancement instantané, entièrement personnalisable et sécurisé à 100%. Grâce à une architecture 100% compatible API, COSMOS s'intègre à tout programme ou moteur de fidélité existant. C'est ce qui distingue notre approche : la technologie se met au service de la stratégie et de l’expérience client. Une mécanique qui répond à tous les enjeux business : Plutôt qu'une brique technique isolée, notre solution répond directement à un enjeu business concret et s'adapte à l'objectif du moment : • Drive-to-store & acquisition — une récompense immédiate pour déclencher la visite ou l'achat. • Fidélité — une valeur cumulable ou répétitive, échangeable contre une sélection de récompenses, pour ancrer la relation dans la durée. • Acquisition & engagement — une expérience gamifiée ludique et généreuse, pour capter l'attention et créer du buzz. • Tous les enjeux, sans refonte — l'intégration de récompenses dans un moteur de fidélité déjà existant, via API. La preuve par l'usage : Notre solution est aujourd'hui déployée auprès des plus grandes marques, parmi lesquelles Carrefour, Kiabi, Ferrero, Lego, Marionnaud et Intersport, chacune avec un programme entièrement personnalisé à ses enjeux.