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EVA, notre agent IA conversationnel chez Floa

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Nom société

Floa

Résumé du projet

Chez Floa, nous avons développé EVA, un agent conversationnel basé sur l’intelligence artificielle qui accompagne nos clients 24h/24 et 7j/7. Intégrée au cœur de notre dispositif relationnel, EVA répond aux demandes du quotidien, fluidifie les parcours clients et renforce la qualité de service tout en préservant l’intervention humaine lorsque celle-ci apporte une réelle valeur ajoutée.

Catégorie candidature

Catégorie 2 : Expérience client

Explication du projet

Floa a développé EVA afin de répondre à l’évolution des attentes des consommateurs, qui recherchent des réponses immédiates, personnalisées et accessibles sur les canaux digitaux qu’ils utilisent au quotidien. Disponible 24h/24 et 7j/7, EVA accompagne les clients dans leurs demandes du quotidien, répond aux questions les plus fréquentes, les oriente vers les bonnes démarches et facilite, lorsque cela est nécessaire, la mise en relation avec un conseiller. L’initiative poursuit plusieurs objectifs : améliorer l’expérience client en réduisant les temps d’attente et en apportant des réponses rapides, accroître l’accessibilité du service client en dehors des horaires traditionnels, fluidifier les parcours clients en simplifiant l’accès à l’information, permettre aux conseillers de se concentrer sur les situations les plus complexes et à forte valeur ajoutée, et renforcer l’efficacité opérationnelle tout en maintenant un niveau élevé de satisfaction client. Aujourd’hui, EVA a traité 2,7 millions de contacts avec 70 % d’automatisation et 30 % de mise en relation humaine. Déployée sur plusieurs canaux et dans 4 pays, la solution est devenue une véritable plateforme relationnelle augmentée, intégrée au cœur des systèmes, capable d’améliorer significativement la performance opérationnelle, la satisfaction client et l’efficacité des équipes.