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CHARLIE : l’assistant digital au service de l’excellence opérationnelle de Louvre Hotels Group

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Nom société

inherent

Résumé du projet

CHARLIE s’inscrit dans une démarche globale visant à réduire jusqu’à 50 % de la charge administrative des équipes hôtelières pour se consacrer à l’expérience client. Procédures, réglementations, alerting, suivi des tâches et maintenances… Tout est regroupé sur une application unique intégrant un chatbot et des fonctionnalités évolutives. + de 90% des hôtels en filiales l’utilisent au quotidien.

Explication du projet

Charlie est né d'un constat de terrain : trop d'administratif, pas assez de temps pour l'essentiel. Dans le cadre de son programme de transformation, Louvre Hotels Group a mené un important travail d'écoute auprès de son réseau d'hôteliers. Les retours étaient unanimes : entre les exigences liées au RGPD, à la sécurité, à la maintenance, à l'HACCP ou encore aux nombreuses obligations réglementaires, les équipes hôtelières géraient un volume croissant de tâches administratives au détriment de l'accueil et de l'expérience client. Développée sur mesure par les experts du groupe inherent, l'application CHARLIE a pour objectif de rendre les opérations quotidiennes plus fluides tout en réduisant les risques d'oubli ou de non-conformité. L'ensemble des outils et processus opérationnels sont réunis dans une seule application accessible sur tablette. L'une des innovations majeures de CHARLIE réside dans son assistant conversationnel alimenté par l'intelligence artificielle. Louvre Hotels Group dispose d'un référentiel documentaire particulièrement riche, regroupant plus de 1 000 procédures opérationnelles au sein de son Brand Center. Trouver rapidement la bonne information pouvait représenter une difficulté pour les équipes terrain. La plateforme permet aujourd'hui de : - gérer les contrôles HACCP ; - suivre les opérations de maintenance ; - déclarer et traiter les incidents ; - faciliter la passation d'informations entre les équipes ; - accéder rapidement aux procédures métier ; - centraliser les informations réglementaires. Quelques mois après son déploiement, CHARLIE affiche déjà des indicateurs d’adoption particulièrement encourageants : - 91 % de taux d’utilisation dans les hôtels filiales ; - 94 % d’utilisation chez les gérants mandataires ; - 30 souscriptions franchisées enregistrées dès le premier mois de commercialisation.