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Identifier et exploiter les comportements client omnicanaux pour maximiser les ventes en magasin ? Le cas Chopard

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Nom société

Agence Bespoke

Résumé du projet

Comment mesurer l'impact offline des campagnes digitales dans le luxe ? Chopard et l'agence Bespoke ont réconcilié les leads online et les ventes physiques grâce à une architecture Server-to-Server sécurisée. Résultat : une attribution ultra-précise des conversions (RGPD compliant) qui optimise le ROI média en temps réel à travers 39 pays.

Catégorie candidature

Catégorie 1 : Solutions & Technos

Explication du projet

1. Contexte et Action Globale Dans le secteur du retail et du luxe, l'écosystème digital génère un volume important de leads (ex: prises de rendez-vous), mais la trace de ces prospects se perdait traditionnellement dès l’entrée en boutique. L’enjeu majeur pour la Maison Chopard était l’absence de visibilité sur le chiffre d’affaires offline et sur la géographie des ventes issues directement des campagnes digitales. Pour y répondre, Chopard et l'agence Bespoke ont déployé une stratégie omnicanale d’envergure internationale (39 pays, 140 boutiques). L'action a consisté à concevoir un pont "Web-to-Store" automatisé visant à réconcilier l'intention d'achat en ligne avec la réalité des transactions physiques en magasin. 2. En quoi le projet est innovant, pérenne, ROIste et duplicable ? Le projet a été pensé dès sa conception pour répondre aux exigences de performance à long terme et s'articule autour de trois piliers clés évalués par le jury : 1. Un modèle technologique pérenne (Future-Proof) : À l'ère de la fin des cookies tiers et du durcissement des réglementations sur les données, le projet innove en s’affranchissant des traceurs obsolètes. L'infrastructure repose sur une architecture Server-to-Server propriétaire (interconnectant le Point de Vente, le CRM Salesforce, Informatica et GTM Server-Side) . Grâce à un hachage sécurisé (SHA-256) et une clé de réconciliation unique, la solution garantit une collecte pérenne, souveraine et 100% conforme au RGPD. 2. Une approche résolument ROIste et mesurable : L'automatisation de la boucle de données (traitement horaire) réinjecte instantanément les conversions physiques dans Meta CAPI et Google Ads. Cette réconciliation stricte permet de piloter les investissements média non plus au clic, mais au chiffre d'affaires réel généré en magasin. Les résultats business sont immédiats : - Optimisation budgétaire : Exclusion publicitaire en temps réel des acheteurs réels pour éviter la saturation et sanctuariser l'image de marque. - Capter les flux à forte valeur : Identification de 22% d'achats transfrontaliers, permettant de transformer Google Ads en "Concierge Digital" pour cibler précisément la clientèle ultra-fortunée (UHNW) en transit. - Bidding forcé international : Ajustement dynamique du CPA et du ROAS selon les disparités culturelles (ex: sur-investissement en Asie où le taux d'honoration des RDV est 8 fois supérieur). 3. Une solution universelle et hautement duplicable : C’est la force majeure de ce projet : l'infrastructure logicielle et la méthodologie de réconciliation de données développées par Bespoke ne sont pas exclusives au secteur de l'horlogerie-joaillerie. Ce pont "Web-to-Store" a été conçu comme un blueprint universel. Il est immédiatement transposable et duplicable à n’importe quel retailer, réseau de franchises ou marque internationale faisant face au défi de la réconciliation des ventes physiques et de la mesure de la rentabilité de leurs campagnes digitales.