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Du search au showroom : le RCS qui transforme l’intention en essai

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Nom société

Kibitoh

Résumé du projet

BYD, DENZA et Kibitoh réinventent le drive-to-store automobile. Des prospects 100 % conquête, identifiés par leurs signaux de recherche, reçoivent un parcours RCS riche et conversationnel : invitation au lancement d’une concession, découverte des modèles et réservation d’essai. Du search à la messagerie, puis au showroom : chaque interaction devient mesurable.

Catégorie candidature

Catégorie 2 : Expérience client

Explication du projet

L’achat automobile commence de plus en plus souvent par une recherche digitale, mais le passage entre cette intention et l’expérience physique en concession reste fragmenté. Avec BYD, DENZA et le groupe de distribution Car Lovers, Kibitoh déploie un dispositif inédit de drive-to-store destiné à transformer une intention détectée en visite, puis en essai automobile. Le projet repose sur quatre activations complémentaires : une campagne dédiée au lancement de la Maison DENZA de Saint-Germain-en-Laye, une campagne de génération d’essais pour DENZA et deux opérations de test drive pour des concessions BYD. Contrairement aux campagnes CRM traditionnelles, le dispositif s’adresse exclusivement à des prospects en conquête, sans solliciter les bases clients des concessions. Les audiences sont constituées à partir de signaux d’intention et de critères de recherche spécifiques à l’univers automobile, afin d’identifier des profils dont les centres d’intérêt correspondent aux marques, aux modèles et aux territoires concernés. Ces prospects sont ensuite activés grâce au RCS, le nouveau standard de messagerie enrichie. Directement dans l’application de messagerie native de leur téléphone, ils découvrent une expérience immersive aux couleurs de la marque : visuels et contenus automobiles, présentation des modèles, boutons d’action, réponses suggérées et accès direct à l’inscription à un événement ou à la réservation d’un essai. Le projet fait ainsi évoluer le message mobile d’un support de diffusion vers une véritable interface conversationnelle de conversion. Le prospect n’est plus renvoyé d’un canal à l’autre : il peut découvrir, interagir et agir depuis une même conversation, avec un minimum de friction. L’innovation repose sur la combinaison de trois dimensions jusqu’ici rarement réunies dans un même dispositif : – une data de conquête fondée sur l’intention, et non sur l’historique d’un client déjà connu ; – un média RCS riche, interactif et incarné par un profil de marque vérifié ; – une finalité résolument physique et locale : générer des participants, des rendez-vous, des visites en concession et des essais automobiles. Cette approche recrée un continuum entre le search, la messagerie personnelle et le showroom. Elle permet de mesurer chaque étape du parcours : éligibilité et délivrabilité RCS, lecture, interaction, clic, réponse, inscription, demande d’essai, rendez-vous confirmé, visite et essai réalisé. Au-delà du secteur automobile, ce modèle ouvre une nouvelle voie pour l’ensemble du retail. Toute enseigne disposant d’un réseau physique peut utiliser la même mécanique pour transformer une intention en visite : découverte d’un magasin, inscription à un événement, prise de rendez-vous, démonstration, retrait d’une offre ou rencontre avec un conseiller. Avec BYD, DENZA et Car Lovers, Kibitoh ne présente donc pas une campagne de communication supplémentaire, mais un nouveau moteur d’acquisition locale : ciblé comme le digital, conversationnel comme un conseiller et orienté vers le point de vente comme le retail.