Cyran : WhatsApp et agents IA pour une conversation client continue

15 sept. 2026 — 02:49 - 13:29

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Nom société

Cyran

Résumé du projet

Un numéro sur un post-it en boutique, une estimation en ligne sans suite : la conversation s'arrête au moment où elle devrait commencer. Cyran déploie des expériences WhatsApp Business et agents IA, nourris de la connaissance de la marque et intégrés aux systèmes métier, sur 3 champs : service client, marketing et commerce. Le client est servi, le vendeur conclut, l'enseigne garde la mémoire.

Catégorie candidature

Catégorie 2 : Expérience client

Explication du projet

Notre action Cyran accélère la transition des marques vers le conversationnel. Nous concevons et déployons des parcours clients qui combinent WhatsApp Business, des technologies spécialisées et des agents IA conversationnels, sur trois champs d'application : le service client, le marketing et le commerce. Notre point de départ est un irritant concret : la conversation client s'arrête au moment où elle devrait commencer. En boutique, le numéro d'une cliente qui demande un produit en rupture finit sur un post-it. En ligne, une estimation immobilière reste sans suite. Les canaux traditionnels (email, tél, SMS) ont de plus en plus de mal à atteindre leur but : entretenir une relation 1-1 dans la durée. Nous faisons en sorte que la conversation continue. En boutique, la vendeuse recontacte la cliente sur WhatsApp au retour en stock ; l'agent IA répond à ses questions le soir, puis la vendeuse conclut (scénario illustratif). Chez SeLoger (cas réel), l'agent qualifie le projet du propriétaire sur WhatsApp et propose au bon moment une mise en relation avec un professionnel. En quoi c'est innovant L'humain et l'IA dans la même conversation. L'agent IA ne remplace pas le vendeur : il répond à toute heure, qualifie, prépare, puis passe la main. Le client garde un interlocuteur humain identifié, et le vendeur se concentre sur la vente. Une relation locale, une mémoire globale. Chaque vendeur échange depuis un compte WhatsApp à son nom, mais toutes les conversations sont tracées et historisées au niveau de l'enseigne. La proximité du commerce de quartier se combine avec le pilotage, la continuité et la conformité d'une grande marque. Un agent fiable par construction. La pertinence d'un agent IA ne vient pas de la technologie seule. Elle repose sur une base de connaissance construite et maintenue, sur un paramétrage fidèle à la marque, sur un contrôle qualité continu et sur des garde-fous stricts : jamais de prix, de stock ou de délai inventé. C'est cette expertise, invisible pour le client, que Cyran apporte. Un seul socle pour trois métiers. Le même canal et des agents spécialisés servent à la fois le service client, le marketing et le commerce, là où ces fonctions travaillent habituellement avec des outils séparés. Le client vit un parcours continu, et l'enseigne dispose d'une vision unique de la relation.