DUFI : transformer WhatsApp en véritable point de vente

15 sept. 2026 — 02:49 - 13:29

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DUFI : transformer WhatsApp en véritable point de vente

Nom société

ATIDGO

Résumé du projet

DUFI transforme WhatsApp en canal de vente en marque blanche pour les enseignes et réseaux. Connectée aux caisses et ERP existants, la solution personnalise la conversation grâce à l’historique de commandes pour proposer le bon produit. Le client commande et paie dans WhatsApp. Le manager pilote son catalogue en temps réel par chat, à la voix ou simplement en prenant une photo d’un produit.

Catégorie candidature

Catégorie 1 : Solutions & Technos

Explication du projet

DUFI est une plateforme de commerce conversationnel en marque blanche destinée aux enseignes, franchises et réseaux de points de vente. Elle permet de créer un parcours d’achat hybride, à la fois digital, conversationnel et local, connecté directement aux outils déjà utilisés par les commerces : solutions de caisse, ERP, catalogues produits et systèmes de paiement. L’expérience peut commencer par une recherche classique ou géolocalisée : à partir d’un besoin exprimé, DUFI peut identifier les établissements les plus proches capables d’y répondre, en tenant compte de leur offre, de leur catalogue et de leur disponibilité. Le client peut ensuite poursuivre son parcours sur une fiche établissement, dans un parcours e-commerce ou directement dans WhatsApp. La dimension conversationnelle constitue l’un des principaux moteurs de personnalisation. DUFI tient compte de l’historique de commandes et des habitudes d’achat afin de mieux comprendre la demande, retrouver les produits habituels du client, proposer les références les plus pertinentes ou suggérer une alternative adaptée. La relation devient progressivement plus contextuelle, plus simple et plus proche de celle d’un vendeur qui connaît déjà son client. Le client peut ainsi rechercher un produit en langage naturel, être conseillé, constituer son panier et payer dans un parcours adapté au contexte, notamment avec Apple Pay et Google Pay. DUFI innove également dans la manière dont le commerçant pilote son offre. Le responsable d’un établissement peut gérer son catalogue en temps réel sans passer par un back-office complexe : il peut demander une modification par chat, à la voix, ou simplement prendre une photo d’un produit pour l’ajouter, l’identifier ou mettre à jour ses informations. L’intelligence artificielle devient ainsi une nouvelle interface de gestion du point de vente. Pour les réseaux multi-établissements, DUFI permet de déployer cette expérience sous la marque de l’enseigne, tout en conservant un pilotage centralisé et une adaptation locale des catalogues, prix, disponibilités et opérations commerciales. DUFI réunit ainsi dans une seule plateforme plusieurs briques généralement séparées : géolocalisation, découverte locale, commerce conversationnel, intelligence artificielle, personnalisation client, gestion multimodale du catalogue, intégration POS/ERP et paiement digital. L’objectif n’est pas seulement de digitaliser la commande, mais de créer une nouvelle interface intelligente entre le besoin du client, le bon point de vente et le système d’information du commerçant.