En 2004, Tirard & Burgaud est né de la fusion d'un industriel situé dans la Somme avec une entreprise vendéenne, et compte aujourd'hui environ 130 collaborateurs. Cet industriel fabrique des accessoires de quincaillerie (serrures, gonds, sabots, pentures... ), pour l'essentiel destinés aux fabricants de volets, portails, portes de garages et volets roulants, ainsi qu’à la distribution professionnelle. « Il y a une grande histoire de la serrurerie dans la Baie de Somme» souligne Eric Wagner, DSI de Tirard & Burgaud. Ce secteur est soumis à une importante concurrence et l'efficience est donc une nécessité. Cela passe bien sûr par une digitalisation des processus.
Eric Wagner relève : « le service est un vrai avantage compétitif face à nos concurrents,. Nous restons à l'écoute de nos clients, produisant bien sûr du standard sur catalogue mais aussi du spécifique (variante sur un produit du catalogue) et du spécial (produit sur mesure, par exemple pour des chantiers de rénovation de bâtiments anciens). » Sur l'ensemble du groupe, le chiffre d'affaires est de l'ordre de 25 millions d'euros. Le catalogue comprend 12 000 références pour 1600 clients actifs.
Production first
L'entreprise est donc une PME industrielle pour laquelle la production reste la priorité absolue. « Nous disposons d'un budget pour l'informatisation mais dans l’objectif d’améliorer la production» pointe Eric Wagner. La DSI peut recourir à des freelances sur certains développements spécifiques, parfois à quelques partenaires externes et, pour l'ERP, un chargé de projet est basé sur l'établissement de Vendée. Les développements spécifiques reposaient sur du WinDev et visaient à ce que l'entreprise tende vers l’Industrie 4.0.
Depuis 2008, l'entreprise a mis en place un couple de datacenters avec réplication croisée nocturne sur ses établissements picard et vendéen. Depuis une attaque par ransomware vécue en 2019, la messagerie est hébergée chez un partenaire et une sauvegarde nocturne est également opérée. La bureautique repose sur Microsoft Office 2019 on premise et il n'est pas question d'opter pour une solution Cloud. « Il s'agit de rester maître chez nous, surtout quand on est en budget serré alors que Microsoft Office 365 ou Google Apps sont très chers » juge Eric Wagner.
Changer l'ERP de production
Depuis 1999, Tirard & Burgaud utilisait l'outil Idflux d'Ordo Software (racheté par Prodware) pour gérer ses achats, sa production, ses ventes... D'autres outils avaient été développés autour de ce coeur informatique pour adapter le SI aux besoins précis de l'entreprise (par exemple le gencodage). Mais, en 2022, il devenait de plus en plus clair que les limites de cette architecture étaient atteintes, surtout face à des demandes du marché (comme l'EDI normalisée, la réforme de la Facturation Electronique Obligatoire). De plus, l'architecture n'était pas très résistante d'un point de vue de cybersécurité. Un changement s'imposait donc.
Eric Wagner relève : « nous avons posé deux règles, d'abord que les clients ne devaient rien remarquer, d'autre part qu'aucun processus de contrôle interne ne devait être affecté. » Tirard & Burgaud a eu recours à un chef de projet externe via Référence DSI. Réaliser le ou les nouveaux outils en interne ne semblait pas être une bonne idée. Il fallait donc se tourner vers les outils du marché. Les choix à faire, tant d'outils que de paramétrage, ont été l'occasion d'une véritable opération de rapprochement des équipes : les pilotes de processus se sont retrouvés successivement sur chaque site pour réaliser une VSM complète. Chaque processus a donc fait l'objet d'un logigramme pour le formaliser et réaliser un cahier des charges partagé du besoin. Les activités sont différentes selon les sites, Tirard étant davantage un site d’assemblage et Burgaud un site de transformation. Le rapprochement des équipes a donc été très enrichissant.
Optimiser et digitaliser
Connu et reconnu sur le marché, l'outil de Forterro (ex-Sylob) a été choisi pour plusieurs raisons. D'abord, il est disponible autant en Cloud que on premise. Surtout, il est possible de conserver le produit standard tout en paramétrant des processus en autonomie. A l'inverse, d'autres outils n'auraient pas été aussi aisés à adapter. Sage X3 et Divalto ont ainsi été écartés car leurs fonctionnalités n'étaient pas adaptées. Cegid n'a pas compris les demandes de l'entreprise. « Pro Alpha et Forterro étaient en balance en finale» se souvient Eric Wagner. Il ajoute : « la visite à un client sans l'équipe du fournisseur a achevé de nous convaincre».
Au départ, l'entreprise était très attachée au on premise mais, au final, Tirard & Burgaud s'est laissé convaincre d'adopter un hébergement en mode cloud chez AWS avec chiffrement des données. Eric Wagner reconnaît: « aujourd'hui, je suis moins dans le quotidien grâce au cloud, et donc plus disponible pour le stratégique. » Côté modèle de coût, l'outil utilisait de toutes façons un système de redevance annuelle et donc de coût récurrent.
Une conduite de projet sans accroc
Après le constat de 2022, la rédaction du cahier des charges, la consultation, le choix et la contractualisation ont occupé une partie de l'année 2023. La migration d'outil a débuté en 2023 et le projet était prévu sur environ seize mois. Le délai a dérivé de quatre mois permettant de sécuriser la mise en production de l’outil. La bascule effective a eu lieu le 6 janvier 2025.
« Ce qui fait plaisir, c'est que beaucoup de nos clients nous ont dit qu'ils n'avaient rien vu de notre changement d'ERP » se réjouit Eric Wagner. Cette absence de perturbation de la qualité du service était, rappelons-le, un critère essentiel du projet.
L'ensemble du projet a été piloté conjointement par la direction générale, la direction industrielle, le DSI et le consultant de Référence DSI. Eric Wagner relève : « de ce fait, les décisions étaient prises rapidement et de manière efficace». Véritable ERP industriel, l'outil de Forterro gère toute l'activité à l'exception de la comptabilité/paie (sous Sage 1000) et de la qualité, prévue en phase 2. Tirard & Burgaud était déjà en Zéro Papier sur certains processus depuis plusieurs années. Le « paramétreur » de Forterro a permis de remplacer les applications WinDev. Eric Wagner conclut : « nous sommes de ce fait totalement autonomes, nos keyusers ont pris le lead et se sont vraiment approprié l’outil, pour certains à un niveau proche des consultants de Forterro , ce qui est important pour nous en termes d’autonomie, car la journée de consultant coûte cher, elle doit donc être utilisée de façon optimale. »
