La Région Bourgogne-Franche-Comté est née à l’occasion de la dernière réforme territoriale par fusion des régions Bourgogne et Franche-Comté le 1er janvier 2016. Elle regroupe huit départements et la Région dispose de 4654 agents, 1407 dans les établissements liés au siège et 3247 dans les lycées. Il gère deux sites administratifs principaux, à Dijon et Besançon, des antennes dans chaque département, une représentation à Bruxelles et une Maison de la Bourgogne à Mayence (en Rhénanie-Palatinat). A ces établissements s’ajoutent 128 lycées.
Suite à la fusion des deux régions de Bourgogne et de Franche-Comté, il a fallu aussi fusionner les SI et en assurer la supervision. Or les approches de l’époque se révélèrent ensuite obsolètes. Lors d’une refonte de la supervision, c’est donc une nouvelle solution qui a été choisie.
Une IT maîtrisée au maximum
La stratégie générale est celle d’une maîtrise maximale avec un recours autant que possible à l’hébergement propre interne. Comme l’indique Yann Morisot, responsable d’exploitation informatique à la DSI de Bourgogne-Franche-Comté, « c’est un choix assumé ». Pour l’heure, les infrastructures sont totalement virtualisées avec VMware. Ces infrastructures sont destinées à évoluer vers un cloud régional souverain en 2027 utilisant XCP-NG de Vates pour les serveurs virtuels.
Lors de la fusion de 2016, la priorité a bien sûr été donnée aux applications et aux données. Les infrastructures n’ont été traitées que dans un deuxième temps, vers 2017-2018. Côté Bourgogne, la supervision était totalement manuelle et, côté Franche-Comté, l’outil utilisé était POM Monitoring. Or ce dernier outil n’était plus maintenu et la solution était en cours d’abandon. En 2020, soucieuse de déployer une supervision unifiée et moderne, la Région Bourgogne-Franche-Comté a donc lancé un appel d’offres complet.
Un choix inattendu
Comme attendu, des grands acteurs connus ont postulé comme Service Now, PRTG, Centreon… et un acteur qui n’était pas attendu : l'éditeur français indépendant BV Associates avec son produit Pilot IT. « Nous avons mené une étude globale sans a priori à partir d’une grille d’évaluation » se souvient Yann Morisot, procédure de toute façon obligatoire dans le cadre d’un marché public. La plupart des produits étaient présentés par des intégrateurs. Pilot IT a, lui, été présenté directement par son éditeur. C’est l’éditeur lui-même qui accompagne en effet ses clients, assure la formation des équipes internes pour garantir leur montée en compétences et leur autonomie et écoute ses clients pour coller à leurs attentes pour l’évolution du produit et réaliser des développements spécifiques (scripts, plugins et sondes personnalisées notamment). Yann Morisot indique : « Pilot IT répondait parfaitement à notre cahier des charges, avec une approche projet et un accompagnement qui ont fait la différence ». Parmi les particularités soulignées par Yann Morisot, Pilot IT dispose d’une gestion fine des droits qui permet aux chefs de projet de superviser leurs propres applications mais sans visibilité sur ce qui ne relève pas de leur responsabilité.
Mais le choix de cette solution avait aussi une autre raison, peut-être la première justification du choix. « La solution est proposée avec une licence globale forfaitaire sans changement de prix en fonction du volume et le cinquième en maintenance par an » explique Yann Morisot. Il ajoute : « toutes les autres réponses étaient dès le départ plus chères, avec des paliers de coût en fonction du nombre de sondes. Or, initialement, nous supervisions seulement une partie des serveurs de production et nous avions l’intention de l'étendre à l'ensemble. L’élargissement du périmètre a pu se faire très vite. »
Un projet progressif
Après une signature en janvier 2021, le déploiement s’est opéré sur un mois pour la supervision de l’infrastructure (CPU, RAM, stockage en volume et non en pourcentage, équipements réseau/sécurité…). Ensuite est venue la supervision applicative. L’ensemble de l’IT était sous supervision avec Pilot IT dès juin 2021. « Nous avons été très agréablement surpris par la rapidité du déploiement et les métriques obtenues également très vite » se réjouit Yann Morisot. La solution répond ainsi parfaitement aux besoins quotidiens avec une supervision au fil de l’eau de tous les éléments du SI.
Avec plus de 11 000 composants supervisés à date, la Région est totalement satisfaite du produit au quotidien comme dans son évolution. Yann Morisot souligne : « BV Associates est toujours très réactif aux demandes d’évolutions. » Le grand chantier du moment, c’est bien évidemment la migration vers le Cloud régional souverain. « Nous allons bien sûr y déployer Pilot IT » confirme Yann Morisot.
