Issu de plusieurs mutuelles créées en Normandie à partir de 1817, le groupe d’assurances Axa a été fondé sous l’initiative de Claude Bébéar en 1985 après de nombreux rachats, notamment le groupe Drouot (1982) et l’UAP (1996), et un fort développement international. Il réalise également des activités connexes comme l’assistance et la banque (Axa Banque). Son chiffre d’affaires est aujourd’hui de l’ordre de 116 milliards d’euros pour un peu moins de dix milliards de bénéfices grâce à 154 000 collaborateurs dans le monde. Le groupe revendique 95 millions de clients dans 50 pays dont 8 millions en France (chiffres fin 2024). Comme toutes les grandes entreprises, le groupe Axa s’est évidemment penché sur le déploiement de l’intelligence artificielle. Après un SecureGPT, c’est désormais Microsoft 365 Copilot qui est généralisé auprès des 154 000 collaborateurs.
Le premier outil, le SecureGPT, a été déployé il y a trois ans pour permettre à tous les collaborateurs de disposer d’un accès sécurisé aux principaux LLM du marché. La question de la confidentialité des données est évidemment fondamentale dans une société d’assurances. Mais les collaborateurs utilisent tous les jours les outils de bureautique collaborative Microsoft Office tels que Teams, Outlook, Word… et il s’agissait de leur mettre à disposition une IA plus intégrée à ces outils du quotidien. Le groupe Axa a donc décidé de déployer Microsoft 365 Copilot afin de « faciliter l’exécution des tâches courantes et fluidifier la collaboration des équipes à travers le monde. » Axa vise ainsi une « expérience collaborateur plus efficace et plus enrichissante. »
« L’intelligence artificielle représente une opportunité majeure pour donner plus de moyens à nos collaborateurs pour évoluer, renforcer notre leadership en matière d’innovation et mieux servir nos clients » a remarqué Matthieu Caillat est Directeur Technologie & IA du Groupe Axa et Directeur Général d’Axa Group Operations. Il a précisé : « notre ambition est de conjuguer l’excellence technologique avec une approche responsable et centrée sur l’humain, afin de garantir que l’IA crée de la valeur durablement pour nos collaborateurs, nos clients et la société. » Pour Karima Silvent, secrétaire générale adjointe du Groupe Axa, en charge des ressources humaines, de la conformité, de l’audit, d’Axa EssentiALL et du GIE Axa, il s’agit de « permettre à chaque collaborateur d’intégrer l’IA en toute confiance dans son travail quotidien. » Mais la concertation sociale n’a pas été oubliée. « Grâce au dialogue constructif avec les représentants du personnel autour de l’usage de l’IA et aux retours de nos collaborateurs, nous renforçons notre capacité collective à innover et à mieux servir nos clients » a ajouté Karima Silvent.
