Probablement fondée au Haut Moyen-Âge, la ville de Lille compte aujourd’hui plus de 238 000 habitants. Elle est la principale commune de la Métropole Européenne de Lille (MEL) qui compte 95 communes, dont Roubaix, Tourcoing et Villeneuve d’Asq, et 1,2 million d’habitants. Au sein de la MEL, Lomme et Hellemmes sont deux communes associées à Lille. La Direction du Numérique et des Systèmes d’Information (DNSI) est mutualisée pour Lille, Lomme et Hellemmes. Suite à un cyber-incident majeur survenu en 2023 ayant entraîné des interventions de plusieurs acteurs publics et privés pour sa résolution, Lille-Lomme-Hellemmes a décidé de renforcer sa politique de cybersécurité et notamment la sensibilisation des personnels, autant des services internes que des Centres Communaux d’Action Sociale (CCAS). La DNSI a alors cherché des solutions pour y parvenir.
Outre le renforcement des outils techniques de cybersécurité, la DNSI a cherché une une plateforme disposant de contenus pédagogiques immédiatement exploitables, adaptés aux spécificités du secteur public et permettant un pilotage simple des campagnes de sensibilisation. Il s’agissait en effet de pouvoir déployer rapidement la réponse voulue. Après un appel au marché, la DNSI a retenu l’offre proposée par l’éditeur Conscio Technologies. Hervé Fortin, RSSI de la Ville de Lille, a justifié ce choix : « Conscio Technologies a répondu à nos attentes grâce à une plateforme complète associant contenus pédagogiques, outils de pilotage et indicateurs de suivi. La qualité et la diversité des contenus proposés nous ont permis de lancer rapidement nos premières campagnes tout en conservant une capacité de personnalisation adaptée à notre organisation. » Cette personnalisation a notamment compris une charte graphique dédiée pour les campagnes de sensibilisations.
La première étape du programme a consisté à réaliser une évaluation du niveau de maturité des utilisateurs afin d’identifier les principaux axes de sensibilisation. Cette phase a permis de cibler les thématiques prioritaires et de construire un programme cohérent, adapté aux usages observés au sein de la collectivité. Outre les contenus en ligne, des formations en présentiel ont été intégrées au parcours pédagogique. Les thématiques se sont ainsi succédé : phishing, gestion des mots de passe, mobilité, télétravail, ingénierie sociale ou bonnes pratiques d’hygiène numérique. L’outil déployé permet un retour avec des indicateurs quantitatifs. Mais, au-delà de ceux-ci, les enquêtes menées ont permis de recueillir la démonstration de l’intérêt des agents pour les formats proposés, jugés accessibles, concrets et directement applicables dans leur quotidien professionnel. « L’un des principaux bénéfices réside dans la capacité à sensibiliser efficacement un très grand nombre d’agents avec un investissement limité en temps de préparation grâce aux contenus prêts à l’emploi et aux outils de pilotage qui nous permettent de déployer rapidement de nouvelles campagnes tout en maintenant un niveau de qualité élevé » s’est réjoui Hervé Fortin.
