La MAIF est une mutuelle d’assurance bien connue qui intervient autant dans l’assurance-dommage de particuliers que dans l’assurance-vie ou bien dans l’assurance professionnelle. Ses quatre millions de clients lui permettent de générer près de six milliards d’euros de primes d’assurance. Sa filière SI comporte, outre la DSI elle-même, une data factory et une digital factory. La plateforme technologique est globalement commune à tout le groupe MAIF mais chaque filiale dispose malgré tout de sa propre DSI pour traiter des sujets spécifiques. La MAIF a fait le choix de construire beaucoup d’éléments de son SI afin d’assurer sa résilience et sa maîtrise technologique face à des éditeurs parfois trop puissants, même si l’achat sur étagère existe aussi.
L’intelligence artificielle (IA) n’est pas une nouveauté pour la MAIF qui l’utilise depuis une dizaine d’années. Mais l’émergence de l’IAG a évidemment apporté des nouveautés. En tant qu’« assureur militant », la MAIF a tenu à d’abord bien insérer l’IAG dans le collectif des collaborateurs. Leur temps peut ainsi être réaffecté au service des sociétaires.
Les données sensibles ne sont pas envoyées sur des clouds américains. La MAIF a ainsi conclu des partenariats avec Mistral pour l’IA, Scaleway pour le Cloud, Diabolocom pour la téléphonie, etc. Les fournisseurs choisis l’ont été d’abord parce qu’ils répondaient aux besoins de la mutuelle avant de prendre en considération les questions géopolitiques. Le déploiement de l’IA a débuté, au titre des tests, par les cas d’usage avant de pérenniser avec des technologies testées et approuvées. L’IAG permet notamment une relation sociétaire 24/7 même si le contact humain reste toujours possible. Mais l’IA est aussi une menace en cybersécurité comme dans la fraude. Pour Guillaume Rincé, cependant, l’IA est bien une révolution mais pas une remise à plat générale qui écraserait tout sur son passage.
