Des gains de productivité, on sait que les agents IA vont en apporter. Mais le plus dur pour les entreprises reste d’identifier les cas d’usage qui vont vraiment servir le business et dépasser le stade du simple POC. Au sein du groupe Ferron, distributeur de pièces automobiles multimarques, le premier chantier qui a été ouvert avec la start-up Cogity provient du principal écueil que rencontrent ses clients : identifier la bonne référence !
Un mécanicien consulte de la documentation technique vingt à trente fois par jour, et peut y passer jusqu’à dix minutes par recherche. « C’est le nerf de la guerre, explique Samuel Baali, DSI du Groupe Ferron. Notre objectif est qu’il passe sa commande de pièces le plus vite possible. Pour réparer le véhicule qu’il a sur le pont, il faut aussi que son mécanicien accède à l’information rapidement. »
Or, ce n’est pas le manque de données qui posait problème, mais la recherche et la restitution des bonnes informations. En effet, la documentation technique est accessible soit directement chez les constructeurs, soit agrégée via des sources tierces, avec des interfaces dont l’ergonomie ne satisfait pas tous les réparateurs.
