Contrairement aux assistants conversationnels traditionnels, qui se limitent principalement à fournir des informations ou des recommandations, les agents développés par Manhattan Associates peuvent analyser une situation, identifier les actions nécessaires et les exécuter directement dans les systèmes métiers, ou conserver une approbation humaine avant exécution, selon les autorisations définies.
Une IA directement connectée aux opérations logistiques
La particularité de Manhattan Agent Foundry réside dans son intégration native à Manhattan Active, la plateforme technologique de l'éditeur qui regroupe notamment les solutions de gestion d'entrepôt (WMS), de transport (TMS) et de commandes (OMS). Les agents peuvent ainsi accéder aux données et aux événements opérationnels en temps réel, sans multiplier les interfaces entre les outils d'analyse et les systèmes d'exécution. En entrepôt, ils peuvent notamment anticiper les ruptures de stock, ajuster les affectations de main-d'œuvre, optimiser les vagues de préparation ou accélérer le traitement des anomalies de réception. Côté transport, les applications concernent la planification, l'intégration des grilles tarifaires des transporteurs, le suivi des expéditions ou encore le contrôle des factures.
La plateforme propose des agents préconfigurés, mais également un environnement no-code permettant aux équipes métiers de créer leurs propres assistants à partir de modèles ou d'instructions en langage naturel. Les entreprises peuvent ainsi adapter les agents à leurs processus, sans développer systématiquement de nouveaux workflows informatiques. Leur fonctionnement reste encadré par des règles de gouvernance, des contrôles d'accès et des mécanismes de validation humaine.
Jusqu'à 10 % de commandes complètes supplémentaires
Manhattan Associates met en avant plusieurs cas d'usage pour illustrer les bénéfices opérationnels de ses agents. Sur la gestion des commandes, l'utilisation combinée d'un agent d'analyse du portefeuille avant lancement et d'un agent de détection des expéditions à risque a permis, selon les données communiquées par l'éditeur, d'augmenter de 10 % le taux de commandes complètes. Une amélioration qui vise à limiter les ruptures et à sécuriser la préparation.
1h30 gagnée par jour dans l'administration des réceptions marchandises
Une entreprise traitant 25 avis d'expédition (ASN) par jour, avec contrôle des lots, deux agents ont permis de réduire de 50 minutes le temps quotidien consacré aux opérations de réception et de 40 minutes celui nécessaire à la vérification des ASN livrés. Soit 1 h 30 gagnée chaque jour, permettant d'accélérer la mise à disposition des marchandises pour le prélèvement et de réduire les risques de rupture sur les lignes de préparation.
Une hausse de 14 % de la productivité
Chez un leader en cosmétique, ce sont sept agents IA déployés en sept semaines avec des premiers résultats mesurés six mois après le lancement du pilote. Les applications concernent notamment l'optimisation des vagues de préparation, le réapprovisionnement et la gestion des inventaires tournants. Les performances communiquées font état d'une hausse de 14 % de la productivité sur la préparation des commandes, grâce à un agent de pré-vague. Un autre agent, dédié à la coordination des vagues, a permis d'améliorer de trois points le taux de respect des délais convenus de préparation et d'expédition des commandes (Order SLA). Sur le réapprovisionnement, le temps écoulé entre la commande et le chargement a diminué de 8 %. Enfin, les délais entre la réalisation des inventaires et leur saisie ont été réduits de 13 %, selon les chiffres transmis par Manhattan Associates.Ces résultats illustrent le potentiel de l'automatisation de tâches répétitives et du traitement des exceptions, deux activités particulièrement consommatrices de ressources dans les organisations logistiques.
Pour les entreprises, l'enjeu consiste désormais à industrialiser ces usages. Avec Agent Foundry, Manhattan Associates entend leur fournir un environnement commun pour développer progressivement leurs agents, contrôler leurs actions et mesurer leur contribution à la performance opérationnelle.
Manhattan Associates présentera sa solution lors du salon Supply Chain Event, les 1er et 2 décembre 2026, sur le stand D034.
