C’est ce que l’on appelle une transformation supply au plus près du terrain. Au CHU de Rouen, la direction de la logistique et des ingénieries biomédicales a engagé une transformation en profondeur de son organisation supply. Dans un environnement hospitalier où la disponibilité des produits conditionne directement l’activité médicale, la fiabilité des flux logistiques devient un enjeu central, directement lié à la continuité des soins. Cette exigence structure la démarche portée par Ronan Talec, directeur des achats, de l’hôtellerie, de la logistique et de l’ingénierie biomédicale, qui pilote un périmètre de près de 550 collaborateurs. Il insiste sur l’évolution du rôle de cette fonction à l’hôpital, pour lui « La logistique hospitalière est devenue un maillon essentiel de la qualité de la prise en charge des patients à l’hôpital. Nous ne pouvons plus la considérer comme une fonction support périphérique. Elle doit être pensée, pilotée et professionnalisée comme une fonction critique de l’hôpital. »
"Les tâches logistiques prenaient de plus en plus de place dans le quotidien des soignants. Gestion des stocks, commandes, rangement, … en marge de leur cœur de métier, et cela pesait fortement sur leur charge mentale et leur organisation."
La genèse du projet remonte à 2019, dans un contexte de tension croissante sur les organisations hospitalières. Les équipes soignantes consacraient alors une part de plus en plus importante de leur temps à des tâches logistiques éloignées de leur cœur de métier, souvent sans méthodes ni outils adaptés. Ronan Talec revient sur ce constat initial ou les « Les tâches logistiques prenaient de plus en plus de place dans le quotidien des soignants. Gestion des stocks, commandes, rangement, … en marge de leur cœur de métier, et cela pesait fortement sur leur charge mentale et leur organisation. »
Professionnaliser la logistique pour libérer du temps soignant
Pour répondre à ces irritants, le CHU de Rouen fait le choix structurant de créer une logistique de soins, intégrée à un schéma directeur logistique global. L’objectif est clair : rapprocher la supply chain du terrain et professionnaliser la gestion des flux en confiant ces missions à des équipes dédiées. Au cœur du dispositif, des logisticiens de soins interviennent directement dans les unités d’hospitalisation et les blocs opératoires. Leur rôle est central dans l’exécution quotidienne. Ronan Talec précise : « Nous avons fait le choix de confier ces missions à des logisticiens de soins que nous avons formés, outillés et qui sont présents dans les services. Leur rôle est d’être au contact direct des équipes soignantes et de sécuriser l’exécution au quotidien. »
Pour garantir l’efficacité et la reproductibilité du modèle, l’établissement s’appuie sur une matrice logistique standardisée et sur la méthode plein/vide. Organisation des espaces, équipements de rangement, niveaux de dotation et inventaires sont définis en amont afin de limiter l’impact des interventions logistiques sur l’activité médicale.
"La rupture n’est pas une option. À l’hôpital, la continuité des soins dépend directement de la fiabilité des flux et de notre capacité à livrer les bons produits, au bon moment, au bon endroit"
Le CHU a investi près de 800 000 euros dans des équipements de rangement standardisés pour accompagner ce déploiement. Fin 2025, le programme couvre alors 70 % des unités de soins et 80 % des blocs opératoires, avec 18 logisticiens de soins dédiés et encadrés. Les résultats sont suivis dans la durée : le CHU observe une réduction moyenne de 34 % des stocks dans les services, un taux de péremption quasi nul, et surtout un gain estimé à trois heures par jour et par équipe soignante, directement réallouées à l’activité de soins.
Ronan Talec insiste sur l’importance du pilotage par la donnée : « La mesure avant/après a été déterminante. Elle nous a permis de démontrer objectivement les gains, de crédibiliser notre démarche et d’embarquer durablement les équipes dans le déploiement à l’échelle du CHU. » Dans un environnement hospitalier exposé aux tensions d’approvisionnement, la question de la résilience reste centrale.
En parallèle de la logistique de soins, le CHU de Rouen a renforcé la robustesse de sa supply chain avec l’ouverture, en 2023, d’une nouvelle plateforme logistique et pharmaceutique, appuyée par un WMS (système de gestion d’entrepôt) couvrant l’ensemble des flux. Chaque jour, près de 250 commandes sont traitées, avec un niveau d’exigence élevé sur la continuité de service. Ronan Talec conclut clairement : « La rupture n’est pas une option. À l’hôpital, la continuité des soins dépend directement de la fiabilité des flux et de notre capacité à livrer les bons produits, au bon moment, au bon endroit. ».