Anciennement Chief Data & AI Officer au sein de la direction de la transformation durable de Boulanger, Marie Cappelaere change de poste et prend la direction de la relation client. "Son expertise des enjeux liés à la data et à l’intelligence artificielle, associée à sa capacité à fédérer les équipes, constitue un atout majeur pour accompagner cette nouvelle étape", souligne l'enseigne.
Accélérer la transformation
Dans ses nouvelles fonctions, Marie Cappelaere aura pour mission de poursuivre la transformation de la relation client et d’animer les équipes qui contribuent à accompagner et fidéliser les clients de Boulanger. Cette nomination s’inscrit dans l’ambition du Groupe de "proposer une relation client toujours plus humaine, fluide et personnalisée". « La relation client est au cœur de la stratégie de Boulanger, c’est leur satisfaction qui guide et doit définir chacune de nos actions, commente Marie Cappelaere. Mon objectif est clair : nous devons continuer à faire progresser la qualité de nos services, avec pragmatisme et exigence », déclare Marie Cappelaere.
À travers cette évolution, Boulanger souhaite renforcer la complémentarité entre la connaissance client, l’expertise des équipes et les nouvelles technologies, afin de mieux répondre aux attentes des consommateurs et de créer toujours plus de valeur pour ses clients.
Un parcours de près de vingt ans entre data, digital et expérience client
Avant cette nomination, Marie Cappelaere occupait depuis mai 2024 le poste de Chief Data & AI Officer chez Boulanger. Membre du comité de direction, elle y a notamment créé et structuré le département Data & IA, constitué d'une équipe de 60 experts, et piloté le déploiement de solutions d'intelligence artificielle générative et conversationnelle au service de la performance opérationnelle et de l'expérience client.
Auparavant, elle avait passé cinq ans et demi chez Auchan Retail France (2018-2024), en qualité de directrice de la donnée Supply Chain, où elle encadrait 120 collaborateurs et supervisait la transformation des processus de référencement et de gouvernance des données. Elle a également effectué plus de onze ans chez Monabanq (2007-2018), où elle a progressivement évolué de la gestion de projets web à des fonctions de direction de la data, du pilotage et de la connaissance client.
