Benjamin Maillard est le DSI de Comutitres, filiale billettique de Île-de-France Mobilités, fonction pour laquelle il est déjà apparu dans nos colonnes. Il vient de publier « La DSI augmentée – De l’expérimentation à une capacité IA gouvernée ». Encore un ouvrage sur l’IA ? Certes. Encore un ouvrage sur les bonnes pratiques en matière d’IA ? En effet. Mais il s’agit d’un ouvrage écrit par un DSI qui vise avant tout à rendre l’IA utile et efficace dans une DSI et, au-delà, dans une organisation, en partant d’une expérience concrète. Et l’atteinte de cet objectif passe par l’architecture non seulement IT mais aussi et surtout par l’architecture des processus de l’organisation. Comme le titre de l’ouvrage l’indique, il s’agit bien de créer une « DSI augmentée » voire une « organisation augmentée ».
En effet, selon l’auteur, une « DSI augmentée » est tout sauf une « DSI autonome » décorrélée du reste de l’organisation. Il ne s’agit pas non plus de juste ajouter des briques IA à des processus en l’état. Il s’agit bien de refondre l’architecture tant des processus que des outils qui servent ces processus. L’ouvrage débute logiquement par un état des lieux et pourquoi le changement est nécessaire. L’auteur s’attache ensuite à expliquer comment passer d’usages individuels ou expérimentaux à une véritable « organisation augmentée », c’est à dire comment transformer l’organisation. Loin d’une fascination béate, l’ouvrage explique comment rester frugal : si un processus est déterministe, le recours à un agent IA est totalement inutile. Bien entendu, il convient également de gérer les risques (dans l’esprit de l’AI Act) et de prendre des précautions (comme le « kill switch » ou l’attribution d’une identité et de droits explicites aux agents). Mais toute transformation entraîne des risques, des tensions et des conflits. Savoir les gérer devient dès lors indispensable et l’auteur consacre à ce sujet une partie importante de son ouvrage.
