Acheter inclusif, c’est une chose. En faire une pratique durable, avec les mêmes exigences que pour les autres fournisseurs, en est une autre. C’était tout l’enjeu d’une rencontre organisée le 29 septembre au siège de la Caisse d’Épargne Île-de-France, à Paris, réunissant les acheteurs de plusieurs banques du Groupe BPCE et des entreprises inclusives.
Pour les entreprises adaptées, accéder à des marchés de grande ampleur suppose parfois de s’associer à d’autres prestataires. La cotraitance offre cette possibilité, mais elle peut aussi susciter des réticences dans les équipes opérationnelles. Béatrice de Manassein, acheteuse à la Caisse d’Épargne Île-de-France, reconnaît cette difficulté : « Alors oui, parfois, nos métiers peuvent avoir peur de la complexité. À nous de les rassurer. Cela tient en trois mots : simplicité, anticipation et accompagnement. »
La complexité ne tient pas seulement aux procédures d’achat. Les fournisseurs doivent également satisfaire aux obligations réglementaires et administratives du secteur bancaire. Camille Onno, acheteuse à la Banque Populaire Rives de Paris, souligne toutefois que les petites structures ne sont pas étrangères aux pratiques du groupe : « Nous sommes habitués à travailler avec des entreprises de petite taille. Elles constituent d’ailleurs la majeure partie de nos fournisseurs et nous sommes habitués à les accompagner sur ce plan-là. »
Cette ouverture a déjà produit des résultats dans l’informatique. Rémi Ruyer, directeur Ligne de services numérique chez ProDigiUp – Groupe DSI, évoque une expérimentation menée avec BPCE et Simplon : après neuf mois de formation et un an de prestation, quatre participants ont été embauchés directement chez BPCE. Il souligne l’intérêt de ce dispositif pour des candidats qui auraient difficilement accédé aux missions par les voies habituelles : « Ces profils-là n’auraient pas été retenus dans un processus classique de sous-traitance, dans le milieu ordinaire, via les référencements des entreprises de services numériques. »
L’inclusion par la prestation
L’initiative peut également venir du fournisseur principal. C’est le choix de Tessi, spécialiste du traitement documentaire, qui propose à ses clients de confier une partie de leurs flux à APF Entreprises, réseau de structures de travail adapté. Franck Bouvard, de Tessi, explique cette approche : « Nous allons vraiment vers les achats en leur disant : nous vous proposons cette solution, nous pensons qu’elle est intéressante et nous avons confiance dans notre partenaire. » La démarche est intégrée aux propositions commerciales du groupe, sans attendre une demande spécifique des directions achats. Tessi conserve la responsabilité de la prestation globale, tandis qu’APF Entreprises prend en charge une partie des opérations.
La réussite de ces collaborations dépend aussi de leur appropriation sur le terrain. Dans la restauration, Sodexo Prestige Affaires travaille avec l’ESAT Berthier pour intégrer des collaborateurs au sein de ses équipes. L’intégration ne repose donc pas uniquement sur la signature d’un contrat, mais aussi sur une organisation partagée entre le prestataire, l’ESAT et les équipes opérationnelles.
Merve Akarslan, serveuse de l’ESAT Berthier intégrée aux équipes de Sodexo Prestige Affaires, illustre cette progression. Au fil des années, elle a développé ses compétences et gagné en autonomie. Elle accompagne désormais les clients tout au long du service et mesure le chemin parcouru : « Je continue à beaucoup, beaucoup progresser. Et aujourd’hui, je suis vraiment très fière de moi. »
