Les News de Républik Retail

À LA UNE

Relation client2 avril 2026

Magasin intelligent : l’IA séduit, à condition de rester au service du client

Manque d’information, perte de temps, ruptures : le magasin physique reste imparfait. Mais 77 % des Français sont prêts à adopter l’IA en point de vente, à condition qu’elle améliore l’expérience sans remplacer l’humain.

Relation client24 mars 2026

Julien Gourand (Midas) : « Nous travaillons en permanence nos process client"

Midas célèbre cette année ses 50 ans d’existence et affiche toujours un fort développement. Retour sur le succès de l’enseigne de réparation automobile et ses prochains axes de développement.

Relation client17 mars 2026

Expérience client : le retail domine encore, mais la bataille de la valeur s’intensifie

Derrière la bonne tenue du retail dans le classement 2026, les lignes bougent. Entre pression sur les prix, montée des attentes et transformation des parcours, les enseignes doivent désormais arbitrer autrement. L’enjeu n’est plus seulement d’optimiser l’expérience, mais d’en démontrer l’utilité...

Relation client29 janvier 2026

Les quatre leviers du repositionnement de Sport 2000

Sport 2000, enseigne de Céraclès Coopérative, Entrepreneurs Commerçants, s’offre pour ses 60 ans un nouveau territoire de communication. Décryptage.

LES DERNIÈRES ACTUS

Relation client29 janvier 2026

Les quatre leviers du repositionnement de Sport 2000

Sport 2000, enseigne de Céraclès Coopérative, Entrepreneurs Commerçants, s’offre pour ses 60 ans un nouveau territoire de communication. Décryptage.

Relation client27 novembre 2025

Comment Best Western a réussi à tripler son taux d’engagement client

En repensant sa stratégie relationnelle et en renforçant la personnalisation de ses communications, Best Western France a profondément transformé son engagement client. La marque détaille les leviers activés pour mieux exploiter la data, optimiser ses parcours et faire progresser la performance...

Relation client14 novembre 2025

Sephora : « Notre ambition est de faire un programme de fidélité européen »

Élodie Barbé, Vice présidente Marketing Europe de Sephora, détaille les ressorts de la refonte du programme de fidélité lancée fin septembre. Une évolution pensée pour renforcer l’engagement, nourrir la communauté beauté et préparer un déploiement harmonisé à l’échelle européenne. Entretien.

Relation client12 novembre 2025

IA intégrée : l’application Boulanger monte d’un cran dans la relation client

Présenté lors de l’événement Connect Lille, Boulanger déploie son premier agent conversationnel sur son application mobile, fruit d’un développement interne mené en quatre mois seulement. Un projet piloté par Marie Cappelaere, Chief Data & AI Officer de Boulanger, qui illustre la volonté du groupe...

Relation client5 novembre 2025

Noël & Black Friday : la bataille de la livraison

Avec le Black Friday et les fêtes de fin d’année qui approchent, la rapidité et la fiabilité de la livraison sont un enjeu plus que capital. Notamment pour satisfaire des clients qui commandent de plus en plus à la dernière minute. Tout savoir sur les bonnes pratiques à mettre en place pour faire...

ACTUALITÉS

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Relation client22 octobre 2025

[Exclusif] Centrakor unifie sa fidélité et lance son appli nationale

Nathalie Grand-Clément, directrice générale de Centrakor, dévoile les coulisses du lancement de l’application de fidélité nationale. Une étape stratégique pour unifier le réseau, renforcer la relation client et séduire de nouvelles générations, sans renoncer à la proximité qui fait l’ADN de...

Relation client10 septembre 2025

Un an après l’achat, Darty transforme l’avis client en preuve de confiance

Un an après le lancement de son dispositif d’avis clients longue durée, Fnac Darty dresse un premier bilan très positif : plus de 100 000 retours collectés, une qualité rédactionnelle au rendez-vous et des bénéfices concrets pour l’expérience d’achat. Pensés comme une preuve d’usage sur le temps...

Relation client29 juillet 2025

Bertrand Franchise déploie La Bonne App, son programme de fidélité multi-enseignes

Bertrand Franchise dévoile La Bonne App, une application mobile qui unifie l’expérience client et la fidélité dans plus de 300 restaurants Au Bureau, Hippopotamus, Léon et Volfoni. Une première dans la restauration à table, pensée pour stimuler la fréquentation multi-enseignes et renforcer la...

Relation client11 juillet 2025

Quand Decathlon et Center Parcs s’unissent autour d'un live shopping expérientiel

Decathlon et Center Parcs ont uni leurs forces pour proposer un live shopping d’un nouveau genre, pensé comme une véritable expérience immersive. Tourné au cœur d’un domaine, le live mêle démonstration produit et découverte touristique. Objectif : engager les familles autrement, avec un contenu...

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INTERVIEWS

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Relation client22 octobre 2025

[Exclusif] Centrakor unifie sa fidélité et lance son appli nationale

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Relation client23 mai 2024

Sabrina Herlory Rouget : « L'une des clés de la réussite d’Aroma-Zone est notre communauté »

Sabrina Herlory Rouget, CEO d’Aroma-Zone, revient sur les succès de l’enseigne qui reposent avant tout sur une forte écoute de sa communauté, venant définir la stratégie produits et retail. Explications.

Relation client27 juin 2023

Laurent Vittoz (Brico Dépôt) : « Nous testons un nouveau concept de 1000m²»

Nouvelle plateforme de marque, nouveau concept et nouveau service pro, Brico Dépôt est en pleine transformation de son modèle, sans renier son ADN low cost. Explications avec Laurent Vittoz, directeur de l’enseigne.

Relation client24 août 2022

Marc Wacheux (Maxiburo) : « Le mécénat sert notre relation client et notre marque employeur»

Maxiburo, site BtoB de produits de bureau et de papeterie, est mécène depuis 2015 du festival Rock en Seine, qui se tient du 25 au 28 août. Une opération qui lui permet de travailler sa relation client avec ses meilleurs comptes tout comme sa marque employeur. Les détails avec Marc Wacheux,...

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