Les News de Républik Retail

À LA UNE

Relation client22 octobre 2025

[Exclusif] Centrakor unifie sa fidélité et lance son appli nationale

Nathalie Grand-Clément, directrice générale de Centrakor, dévoile les coulisses du lancement de l’application de fidélité nationale. Une étape stratégique pour unifier le réseau, renforcer la relation client et séduire de nouvelles générations, sans renoncer à la proximité qui fait l’ADN de...

Relation client10 septembre 2025

Un an après l’achat, Darty transforme l’avis client en preuve de confiance

Un an après le lancement de son dispositif d’avis clients longue durée, Fnac Darty dresse un premier bilan très positif : plus de 100 000 retours collectés, une qualité rédactionnelle au rendez-vous et des bénéfices concrets pour l’expérience d’achat. Pensés comme une preuve d’usage sur le temps...

Relation client29 juillet 2025

Bertrand Franchise déploie La Bonne App, son programme de fidélité multi-enseignes

Bertrand Franchise dévoile La Bonne App, une application mobile qui unifie l’expérience client et la fidélité dans plus de 300 restaurants Au Bureau, Hippopotamus, Léon et Volfoni. Une première dans la restauration à table, pensée pour stimuler la fréquentation multi-enseignes et renforcer la...

Relation client11 juillet 2025

Quand Decathlon et Center Parcs s’unissent autour d'un live shopping expérientiel

Decathlon et Center Parcs ont uni leurs forces pour proposer un live shopping d’un nouveau genre, pensé comme une véritable expérience immersive. Tourné au cœur d’un domaine, le live mêle démonstration produit et découverte touristique. Objectif : engager les familles autrement, avec un contenu...

LES DERNIÈRES ACTUS

Relation client15 avril 2025

Programme de fidélité : Gémo tire les leçons d’un an de changement

Lancé fin 2023, le programme de fidélité de Gémo a déjà permis de recruter 21  % de nouveaux clients et de réactiver 17  % de son fichier. Plus qu’un outil CRM, il devient un levier stratégique au service de l’engagement, de la personnalisation et de la co-construction avec les familles. Décryptage.

Relation client6 mars 2025

Expérience client : l’empathie devient un levier clé

L’expérience client évolue vers plus d’émotion et d’engagement. Selon l’étude Customer Experience Excellence de KPMG, Chanel s’impose en tête du classement grâce à une approche immersive et responsable. L’empathie devient un levier clé, tandis que l’IA conversationnelle et les critères ESG...

Relation client5 février 2025

Quand l'IA vient transformer la relation client : l'exemple de SNCF Connect

Fluidifier l’expérience client et simplifier l’accès à l’information : un défi majeur que SNCF Connect relève grâce à l’IA. De l’assistant conversationnel à l’accompagnement des conseillers, chaque interaction est repensée pour plus de rapidité et de personnalisation. Romain Kara, directeur de la...

Relation client30 janvier 2025

Kiabi transforme son programme de fidélité avec une approche plus engageante

Kiabi fait évoluer son programme de fidélité en intégrant une dimension plus collaborative et expérientielle. Objectifs ? Offrir aux clients plus qu’une simple mécanique transactionnelle en leur permettant de partager leurs points, d’accéder à des expériences exclusives et de renforcer leur...

Relation client3 janvier 2025

Les 10 tendances UGC à suivre en 2025

En 2025, les contenus générés par les utilisateurs redéfiniront les stratégies des marques. Alors que 75 % des consommateurs lisent les avis avant d’acheter et que les preuves visuelles renforcent considérablement la confiance des acheteurs, l’UGC s’impose comme un levier clé de confiance et de...

ACTUALITÉS

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Relation client31 mai 2024

Retour sur la 3e édition de Resto Days : ce qu'il ne fallait pas manquer

Resto Days, le sommet des dirigeants de la restauration et de l’hôtellerie, s’est tenu les 21 et 22 mai à Deauville. Retour sur les enjeux du secteur et découvrez cette 3e édition en images.

Relation client28 mai 2024

Zara Home éprouve son concept dans la chic rive gauche parisienne

Zara Home s’installe pour un an dans un espace de 1 600 m² rue du Bac, en face du Bon Marché. Ce nouveau flagship, situé au cœur de Saint-Germain-des-Prés, mise sur le « quiet luxury » et des collaborations reconnues. Une stratégie audacieuse dans un marché de la décoration et l’ameublement en...

Relation client23 mai 2024

Sabrina Herlory Rouget : « L'une des clés de la réussite d’Aroma-Zone est notre communauté »

Sabrina Herlory Rouget, CEO d’Aroma-Zone, revient sur les succès de l’enseigne qui reposent avant tout sur une forte écoute de sa communauté, venant définir la stratégie produits et retail. Explications.

Relation client16 mai 2024

La mythique enseigne américaine de jouets FAO Schwarz s’installe à Paris

Créée il y a plus de 160 ans, FAO Schwarz cette marque de jouets, connue pour ses nombreuses attractions à destination des enfants mais aussi des plus grands -dont son magasin emblématique à New York- ouvre sa première boutique à Paris aux Galeries Lafayette. Son mot d’ordre : proposer des...

Relation client15 mai 2024

Emission TV : Les Pépites du Retail - Spécial Relation client et Drive-to-Store

(Re)découvrez l’émission TV des Pépites du Retail spéciale Relation client et Drive-to-store qui s’est déroulée en avril dernier avec la présentation de 8 projets inspirants de retailers et start-up.

Relation client12 avril 2024

Franck Poncet (Emova Group) : "Monceau Fleurs a inauguré son 200e point de vente"

A l’occasion des Pépites du retail spécial Relation client et drive-to-store, Franck Poncet, président du Groupe Emova et juré lors de l’émission du 3 avril, revient sur la dernière actualité de son enseigne phare : Monceau Fleurs.

Relation client9 avril 2024

Ludovic Holinier (Teract) : "Une bonne expérience client est une expérience mémorable"

A l’occasion des Pépites du retail spécial Relation client et drive-to-store, Ludovic Holinier, nouveau directeur général délégué de Teract depuis le 1er mars et juré lors de l’émission du 3 avril, revient sur son arrivée au sein du groupe. Mais aussi sur l’importance de la dimension servicielle.

Relation client7 mars 2024

[Etude] Dégradation historique de l’expérience client

L’expérience client se dégrade en France au global. Découvrez pourquoi et les champions qui résistent, selon le baromètre CEE de KPMG France et Adyen.

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