Les News de Républik Retail

À LA UNE

Relation client30 janvier 2025

Kiabi transforme son programme de fidélité avec une approche plus engageante

Kiabi fait évoluer son programme de fidélité en intégrant une dimension plus collaborative et expérientielle. Objectifs ? Offrir aux clients plus qu’une simple mécanique transactionnelle en leur permettant de partager leurs points, d’accéder à des expériences exclusives et de renforcer leur...

Relation client3 janvier 2025

Les 10 tendances UGC à suivre en 2025

En 2025, les contenus générés par les utilisateurs redéfiniront les stratégies des marques. Alors que 75 % des consommateurs lisent les avis avant d’acheter et que les preuves visuelles renforcent considérablement la confiance des acheteurs, l’UGC s’impose comme un levier clé de confiance et de...

Relation client14 novembre 2024

Expérience client (Customer Experience) : Définition, Origine et Avantages

L’expérience client, ou Customer Experience (CX), désigne la perception globale qu’un client se fait d’une entreprise à travers ses interactions avec celle-ci. Elle est devenue un des enjeux majeurs pour les entreprises cherchant à se différencier et à fidéliser leur clientèle.

Relation client1 octobre 2024

Avec son premier programme de fidélité, Maisons du Monde casse les codes

Avec « Ma Maison du Monde », Maisons du Monde réinvente la fidélisation client. Ce nouveau programme de fidélité ne se limite pas aux avantages transactionnels, mais propose une expérience sur-mesure, alliant proximité et émotion, pour renforcer l’attachement à la marque.

LES DERNIÈRES ACTUS

Relation client16 mai 2024

La mythique enseigne américaine de jouets FAO Schwarz s’installe à Paris

Créée il y a plus de 160 ans, FAO Schwarz cette marque de jouets, connue pour ses nombreuses attractions à destination des enfants mais aussi des plus grands -dont son magasin emblématique à New York- ouvre sa première boutique à Paris aux Galeries Lafayette. Son mot d’ordre : proposer des...

Relation client15 mai 2024

Emission TV : Les Pépites du Retail - Spécial Relation client et Drive-to-Store

(Re)découvrez l’émission TV des Pépites du Retail spéciale Relation client et Drive-to-store qui s’est déroulée en avril dernier avec la présentation de 8 projets inspirants de retailers et start-up.

Relation client12 avril 2024

Franck Poncet (Emova Group) : "Monceau Fleurs a inauguré son 200e point de vente"

A l’occasion des Pépites du retail spécial Relation client et drive-to-store, Franck Poncet, président du Groupe Emova et juré lors de l’émission du 3 avril, revient sur la dernière actualité de son enseigne phare : Monceau Fleurs.

Relation client9 avril 2024

Ludovic Holinier (Teract) : "Une bonne expérience client est une expérience mémorable"

A l’occasion des Pépites du retail spécial Relation client et drive-to-store, Ludovic Holinier, nouveau directeur général délégué de Teract depuis le 1er mars et juré lors de l’émission du 3 avril, revient sur son arrivée au sein du groupe. Mais aussi sur l’importance de la dimension servicielle.

Relation client7 mars 2024

[Etude] Dégradation historique de l’expérience client

L’expérience client se dégrade en France au global. Découvrez pourquoi et les champions qui résistent, selon le baromètre CEE de KPMG France et Adyen.

ACTUALITÉS

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Relation client27 juin 2023

Laurent Vittoz (Brico Dépôt) : « Nous testons un nouveau concept de 1000m²»

Nouvelle plateforme de marque, nouveau concept et nouveau service pro, Brico Dépôt est en pleine transformation de son modèle, sans renier son ADN low cost. Explications avec Laurent Vittoz, directeur de l’enseigne.

Relation client9 juin 2023

Pourquoi le service en magasin est-il meilleur aux États-Unis qu’en France ?

Que l’on ait passé de nombreuses années aux Etats-Unis ou que l’on revienne d’un court séjour, ce qui saute aux yeux quand on entre dans un magasin, c’est la différence de qualité du service. Au pays de l’Oncle Sam, le client est roi et est traité en conséquence par les vendeurs. Retour sur cette...

Relation client23 février 2023

Comment Jonak s’organise pour améliorer son service client

Apporter une réponse quasiment instantanée, personnalisée et à toute heure à ses clients, c’est la priorité du spécialiste de la chaussures Jonak. Et pour assurer un tel niveau de service, la marque a externalisé en partie la gestion de son service client. Explications.

Relation client11 janvier 2023

Podcast CEO & INNO - Echanges avec Olivier Cohn, directeur général Best Western France

Découvrez le 3e épisode du podcast CEO & INNO. Comment éviter l’effet Kodak quand on est un dirigeant du retail ? Olivier Cohn, directeur général de Best Western Hotels & Resorts France nous partage comment le groupe s’organise pour piloter l’innovation.

Relation client19 décembre 2022

L’inflation, un moyen d’engager le consommateur autrement ?

L’inflation continue de progresser en Europe, générant des tensions sur le pouvoir d’achat des consommateurs. Mais les marques et enseignes innovent si on en croit l’analyse d’Elisabeth Menant, Service & Digital Trends Analyst au sein de l’Echangeur BNP Paribas Personal Finance, qui a listé...

Relation client2 septembre 2022

Boulanger dévoile un nouveau film de marque pour la rentrée [Vidéo]

Pour la rentrée, Boulanger vient de dévoiler un nouveau film de marque « nouvel appart » qui valorise ses services.

Relation client24 août 2022

Marc Wacheux (Maxiburo) : « Le mécénat sert notre relation client et notre marque employeur»

Maxiburo, site BtoB de produits de bureau et de papeterie, est mécène depuis 2015 du festival Rock en Seine, qui se tient du 25 au 28 août. Une opération qui lui permet de travailler sa relation client avec ses meilleurs comptes tout comme sa marque employeur. Les détails avec Marc Wacheux,...

Relation client12 juillet 2022

Prix Meilleure Satisfaction Client Retail 2022 : 60 enseignes et plus de 5000 commerces couronnés

Le 22 juin se déroulait la seconde édition des “Prix Meilleure Satisfaction Client Retail”, premiers trophées récompensant les enseignes et commerces français sur la base de leurs avis Google Maps. Découvrez le palmarès.

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