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MarketingRelation client8 octobre 2026

TikTok Shop en Europe : qu’est-ce qui s’y vend ?

Retour sur les premiers chiffres de ventes de TikTok Shop en Europe et des premiers enseignements sur les clés de la performance.

Relation client23 septembre 2026

Comment Club Med passe en mode AI first

Club Med a mis en place un véritable plan de transformation IA. Décryptage de cette stratégie avec Caroline Launois-Beaurain, VP Digital Sales Product & Experience, qui interviendra lors des Assises du Travel, le 6 octobre prochain.

Relation client8 septembre 2026

Expérience post-achat : le nouveau terrain de jeu de la fidélisation client

Retours, SAV, réclamations : le post-achat reste souvent perçu comme un centre de coûts. Pourtant, derrière ces interactions se cachent des leviers de fidélisation, de connaissance client et même de rentabilité. Réunis par Républik Retail, quinze dirigeants ont partagé leurs pratiques pour mieux...

Relation client23 avril 2026

Avis clients et IA : la décision d’achat reste dominée par la preuve sociale

L’intelligence artificielle s’impose dans la recherche, mais ne remplace pas la confiance. En 2026, les avis clients restent décisifs dans l’arbitrage final, avec un impact direct sur la conversion et le prix accepté.

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Relation client2 avril 2026

Magasin intelligent : l’IA séduit, à condition de rester au service du client

Manque d’information, perte de temps, ruptures : le magasin physique reste imparfait. Mais 77 % des Français sont prêts à adopter l’IA en point de vente, à condition qu’elle améliore l’expérience sans remplacer l’humain.

Relation client24 mars 2026

Julien Gourand (Midas) : « Nous travaillons en permanence nos process client"

Midas célèbre cette année ses 50 ans d’existence et affiche toujours un fort développement. Retour sur le succès de l’enseigne de réparation automobile et ses prochains axes de développement.

Relation client17 mars 2026

Expérience client : le retail domine encore, mais la bataille de la valeur s’intensifie

Derrière la bonne tenue du retail dans le classement 2026, les lignes bougent. Entre pression sur les prix, montée des attentes et transformation des parcours, les enseignes doivent désormais arbitrer autrement. L’enjeu n’est plus seulement d’optimiser l’expérience, mais d’en démontrer l’utilité...

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Relation client29 janvier 2026

Les quatre leviers du repositionnement de Sport 2000

Sport 2000, enseigne de Céraclès Coopérative, Entrepreneurs Commerçants, s’offre pour ses 60 ans un nouveau territoire de communication. Décryptage.

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Relation client27 novembre 2025

Comment Best Western a réussi à tripler son taux d’engagement client

En repensant sa stratégie relationnelle et en renforçant la personnalisation de ses communications, Best Western France a profondément transformé son engagement client. La marque détaille les leviers activés pour mieux exploiter la data, optimiser ses parcours et faire progresser la performance...

Relation client14 novembre 2025

Sephora : « Notre ambition est de faire un programme de fidélité européen »

Élodie Barbé, Vice présidente Marketing Europe de Sephora, détaille les ressorts de la refonte du programme de fidélité lancée fin septembre. Une évolution pensée pour renforcer l’engagement, nourrir la communauté beauté et préparer un déploiement harmonisé à l’échelle européenne. Entretien.

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