Les 30 juin et 1er juillet derniers, à Lille, les décideurs du commerce, de l’e-commerce et de la supply chain avaient rendez-vous à Connect Lille, le forum organisé par Républik Retail et Républik Supply consacré à la transformation du commerce et à la performance omnicanale. Pendant deux jours, près de 250 dirigeants se sont retrouvés autour d’une vingtaine de retours d’expérience. Parmi les démonstrations présentées lors de ce Forum, celle de Splio et de Kiabi a illustré une évolution qui commence à transformer le quotidien des directions CRM. Les deux entreprises ont montré comment un agent d’intelligence artificielle spécialisé permet d’accélérer l’analyse des données clients, de formuler des recommandations et de préparer en quelques dizaines de minutes des campagnes qui nécessitaient jusqu’ici plusieurs jours de travail. Une problématique que connaissent toutes les directions CRM : comment exploiter plus rapidement une masse de données toujours plus importante pour construire des campagnes plus pertinentes ?
Chez Kiabi, cette question se pose notamment à chaque période de soldes. Préparer le plan de communication des quatre semaines de promotions nécessite habituellement plusieurs jours de travail. Les équipes analysent les performances des campagnes précédentes, réévaluent les audiences, mesurent la pression marketing, prennent en compte les nouveautés produits et adaptent leurs scénarios au contexte commercial. « On repart des analyses de l’année dernière, on se remet dans le contexte, on regarde les meilleures performances des campagnes, les clients cibles, la pression marketing… », explique Julie Huguet-Macquart, Leader CRM Groupe chez Kiabi. Dans le cadre d’un programme bêta mené avec Splio, l’enseigne a demandé à Ask My CRM, un agent conversationnel connecté à ses données CRM, de reconstruire ce plan. (...)
