The Adecco Group est surtout connu en France au travers du spécialiste de l’intérim Adecco mais ce n’est là qu’une des activités du groupe. Dans cette interview, Pierre Matuchet, Senior Vice-President IT & Digital Transformation d’Adecco Group, commence donc par présenter le groupe et ses différentes activités. Outre Adecco, le groupe comprend ainsi l’entité de conseil en ressources humaines LHH et le spécialiste de l’ingénierie et de la R&D Akkodis. Le groupe est présent dans 60 pays et génère un chiffre d’affaires d’environ 27 milliards d’euros. Pierre Matuchet explicite ensuite la stratégie IT du groupe et ses enjeux, notamment autour de l’IA et de l’agentique.
Le numérique est autant que possible harmonisé au niveau du groupe mais, vue l’activité d’Adecco, certains pans du SI doivent être spécifiques par pays. L’orientation générale est full Cloud, avec un partenariat fort avec Microsoft. L’ERP peut être Microsoft Dynamics ou SAP. Salesforce est aussi un partenaire important mais avec un module particulier d’ATS (Applicant Tracking System), Bullhorn.
Bien évidemment, la data est la base de tout. Et l’activité d’Adecco implique une certaine sensibilité des données, aussi bien des données froides (administratives par exemple) que chaudes (la synthèse de la transcription des conversations téléphoniques...). L’IA et les agents IA servent évidemment à traiter ces données, notamment pour mettre à jour automatiquement les fiches candidats. L’IA peut aussi être utilisée pour la communication avec les candidats ou les employeurs, en mode texte ou vocal, les canaux préférés variant selon les contextes. Mais Pierre Matuchet reconnaît qu’on en fait sans doute un peu trop avec l’IA, qui coûte tout de même cher, même si l’IA permet de refondre les processus métiers comme IT. L’un des problèmes de l’IA étant que son coût demeure à l’usage et donc que le prix final payé est, au départ, inconnu (mais important).
