Situé dans le sud de l’Île-de-France, le département de l’Essonne abrite 1,3 million d’habitants sur un territoire de plus de 1 800 km². Comptant 4600 agents, l’administration départementale est responsable d’un certain nombre de services publics utilisés au quotidien par les citoyens, services évidemment soutenus par des systèmes d’information dont la disponibilité et la performance sont nécessaires pour les délivrer. La DSI du Conseil Départemental doit donc garantir la disponibilité, la performance et la sécurité d’un SI distribué, hétérogène et en constante évolution. Pour y parvenir, déployer une supervision complète était nécessaire. La DSI a voulu aussi rendre limpides les indicateurs afin que tous les décideurs les comprennent. Elle a choisi pour cela les solutions d’Easyvista.
La DSI n’a pas fait de ce projet une évolution isolée : elle menait en fait une refondation IT avec une amélioration plus large intégrant, par exemple, la cybersécurité et la modernisation des infrastructures. En déployant EV Observe d’Easyvista, la DSI a pu, dans ce cadre, disposer d’une supervision complète, centralisée et temps réel de son SI. Au-delà du relevé d’un problème, il s’agissait bien de le diagnostiquer au plus vite afin de le résoudre. De plus, les indicateurs servent donc évidemment à une réaction face à des incidents mais une telle supervision permet également d’anticiper ces incidents et de piloter l’IT sur la durée. Les indicateurs sont présentés dans des rapports lisibles et compréhensibles par tous les décideurs.
En priorité, la supervision a été déployée dans les infrastructures centrales (réseaux, serveurs…) et les sites distants (comme les équipements des collèges) pour plus de 2000 équipements grâce à des milliers de sondes. Pour rendre les informations compréhensibles à tous les décideurs, sans expertise technique préalable, les indicateurs sont présentés sous formes très limpides comme des cartes interactives des collèges et des sites distants, des tableaux de bord graphiquement clairs, etc. Pour les équipes techniques, les indicateurs appropriés (saturations des ressources, indisponibilités de services, ruptures de connectivité, besoins de renouvellements de certificats…) sont présentés dans des rapports dédiés aux experts. Cette double-approche permet à la fois une information temps réel des agents et une bonne gestion des ressources par les techniciens. Avant d’ouvrir un ticket d’incident, les agents peuvent ainsi vérifier en premier lieu si un incident a déjà été identifié.