Dans un contexte où les modèles du commerce évoluent plus vite que jamais, les enseignes ne cherchent plus uniquement à identifier les dernières innovations. Elles veulent comprendre lesquelles créeront réellement de la valeur pour leur activité. C’est tout l’enjeu de cette nouvelle édition des Retail Days Automne, organisée les 5 et 6 octobre à Deauville, qui réunira plus de 250 décideurs autour d’un programme mêlant retours d’expérience, débats, formations et rendez-vous d’affaires. Pendant deux jours, directeurs marketing, directeurs digitaux, responsables expérience client, dirigeants et partenaires confronteront leurs approches sur les sujets qui redessinent aujourd’hui le commerce.
L’ambition n’est pas d’apporter des réponses toutes faites, mais de permettre aux participants de benchmarker leurs pratiques, d’échanger sans filtre avec leurs pairs et de repartir avec des pistes concrètes à mettre en œuvre.
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Les Assises du Paiement : le paiement devient un levier stratégique
Longtemps cantonné à un rôle opérationnel, le paiement est désormais au cœur des stratégies des enseignes. Résilience des infrastructures, expérience client, fidélisation, nouveaux parcours d’achat pilotés par l’intelligence artificielle : les enjeux se multiplient. Pour accompagner cette évolution, Retail Days lance cette année les Assises du Paiement, articulées autour de quatre grandes tables rondes.
La première abordera un sujet devenu incontournable : la continuité d’activité. Face à la multiplication des cyberattaques, des incidents techniques ou des défaillances de prestataires, comment sécuriser les parcours de paiement ? Quelles organisations mettre en place pour garantir la continuité des opérations ? Autant de questions qui seront débattues à partir des retours d’expérience des participants et de l’intervention de Denis Dargelos, directeur général d'Infomil.
Les échanges se poursuivront autour de l’expérience client en caisse. Comment réduire les frictions tout en maintenant un niveau élevé de sécurité ? Où placer le curseur entre fluidité, lutte contre la fraude et satisfaction client ? Des problématiques qui concernent désormais aussi bien le magasin que l’e-commerce. Saad Bahroun, directeur Relation, Service Client, Paiements & Encaissement de Leroy Merlin, et Amélie de Miscault, Payment & Cash Management Leader de Decathlon partageront notamment leurs retours d’expérience sur ces enjeux.
Le deuxième jour ouvrira la réflexion sur le commerce agentique. À mesure que les agents IA s’invitent dans les parcours d’achat, de nouvelles questions émergent : comment adapter les moyens de paiement ? Quels impacts sur la fraude ou la relation client ? Si le sujet est encore émergent, ses conséquences se dessinent déjà. Renan Aulanier, Director, Enterprise Sales de PayPal, participera à cette réflexion sur les nouveaux parcours d’achat liés au commerce agentique.Enfin, les Assises se concluront par une réflexion sur la création de valeur autour du paiement. Paiement fractionné, fidélisation, financement, données transactionnelles… Le moyen de paiement ne constitue plus uniquement un outil d’encaissement ; il devient un levier de différenciation et de performance.
Les débats réuniront notamment Denis Dargelos, directeur général d’Infomil, autour de la continuité d’activité, Saad Bahroun, directeur Relation, Service Client, Paiements & Encaissement de Leroy Merlin, et Amélie de Miscault, Payment & Cash Management Leader de Decathlon, sur la fluidité des parcours en caisse. Renan Aulanier, Director, Enterprise Sales de PayPal, interviendra sur le commerce agentique. Enfin, Alexandre Huin (Airwallex), Anne-Gaëlle Fauchon (Younited), Quentin Thelemaque (SMCP) et François Didiot (SNCF Voyageurs) échangeront sur la création de valeur à travers les moyens de paiement. Les Assises compteront également parmi leurs partenaires Ericsson, Crédit Agricole Payment Services, Brink’s, Ingenico, Lemonway, FLOA et Scalapay.
Les Assises du Travel : repenser la performance du secteur
Nouveauté de cette édition, les Assises du Travel réuniront plusieurs dirigeants issus du tourisme, de l’hôtellerie et du transport pour partager leurs visions des mutations du secteur et inspirer les autres secteurs du retail. Les débats s’articuleront autour de trois grandes thématiques qui dépassent largement le seul univers du voyage.
La première portera sur l’acquisition client : faut-il continuer à privilégier la conquête ou investir davantage dans la fidélisation des voyageurs ?
La deuxième abordera le pilotage du capital humain, alors que les entreprises du secteur doivent attirer, fidéliser et accompagner des équipes confrontées à des transformations profondes.
Enfin, la troisième séquence explorera l’évolution de la relation client à l’heure de l’intelligence artificielle, avec un focus sur les nouveaux usages et les opportunités offertes par les technologies conversationnelles.
Cette session réunira notamment Alicia Carb, Chief Product Officer du Groupe Barrière, Frédéric Mouhica, directeur général adjoint d’Areas France, Jean-François Guilmard, Chief Data & AI Officer d’Accor, Caroline Launois-Beaurain, VP Digital Sales Product & Experience de Club Med, et Geoffrey Lavielle, directeur général de Magora Odalys Vacances, offrant aux participants une diversité de regards sur les défis d’un secteur en pleine transformation.
IA, visibilité, magasin : les autres grands défis du commerce
Retail Days conserve ce qui fait sa singularité : des ateliers-débats construits autour de cas d’usage concrets présentés par des dirigeants d’enseignes. La plénière d’ouverture donnera le ton avec une réflexion consacrée au marketing à l’heure des LLMs, avec Olivier Monnier, Group Chief Data & AI Officer de Matmut, et Annabel Chaussat, CEO de 3DVIA Dassault Systèmes, alors que les moteurs conversationnels et les agents IA bouleversent déjà les stratégies de visibilité et de création de contenu.
Les ateliers reviendront ensuite sur huit questions qui occupent aujourd’hui les directions des enseignes :
- Où se joue désormais la rentabilité du parcours client dans une logique ROPO ;Où se joue désormais la rentabilité du parcours client dans une logique ROPO ;
- Comment gérer la visibilité de sa marque et la création de contenu avec l’IA et l’émergence du GEO ;Comment gérer la visibilité de sa marque et la création de contenu avec l’IA et l’émergence du GEO ;
- À quoi doit réellement servir un magasin en 2026 ;À quoi doit réellement servir un magasin en 2026 ;
- Comment orchestrer personnalisation et clienteling sans créer de silos dans la relation client ;Comment orchestrer personnalisation et clienteling sans créer de silos dans la relation client ;
- Quelles sont les stratégies gagnantes en matière d’activation client ;Quelles sont les stratégies gagnantes en matière d’activation client ;
- Entre ouverture de nouveaux magasins et transmissions, où se joue désormais la croissance des réseaux de franchise ;Entre ouverture de nouveaux magasins et transmissions, où se joue désormais la croissance des réseaux de franchise ;
- Faut-il tout révolutionner pour transformer le retail ou avant tout mieux exécuter ;Faut-il tout révolutionner pour transformer le retail ou avant tout mieux exécuter ;
- Quels sont les nouveaux canaux d’acquisition en BtoB et en lead generation.Quels sont les nouveaux canaux d’acquisition en BtoB et en lead generation.
Chaque atelier reposera sur un principe identique : deux à trois grands témoins partageront leurs retours d’expérience avant d’ouvrir un débat largement participatif avec les décideurs présents.
Parmi les temps forts, Anaïs Harmant, CMO de La Centrale, et Bénédicte Chalumeau, directrice de la Communication et des Relations Publiques d’Alain Afflelou, ouvriront notamment les échanges autour d’un enjeu qui s’impose dans toutes les directions marketing : comment gérer la visibilité de sa marque et la création de contenu avec l’IA ?
Le rôle du point de vente sera également interrogé lors d’un atelier réunissant Yann Bayon, Directeur général de Mango France, et Gérard Leclerc, PDG d'Intersport, autour d’une question volontairement provocatrice : « À quoi doit réellement servir un magasin en 2026 ? ». Mais aussi Transformer le retail : faut-il tout révolutionner… ou mieux exécuter ?, avec le dirigeant de Sud Express Benjamin Bellaiche et Aude Hélias, Directrice Exécutive Groupe Synalia, ouvrira les échanges autour d’un sujet stratégique pour les enseignes : où se joue désormais la croissance des réseaux de franchise ?
La relation client sera également au cœur des débats avec Myriam Bensalem, Head of VIC Marketing du Printemps, et Jean-Michel Hua, directeur adjoint des opérations de Free, qui confronteront leurs approches de la personnalisation et du clienteling. Le lendemain, Alexia Probst (Weldom), Nicolas Bouny (Ikea) et Pauline Laredo (Picnic Technologies) partageront leurs stratégies d’activation client. La croissance des réseaux sera, elle, abordée avec Xavier Detruit, directeur commercial et franchise France et proche Europe de Dessange International, et Aude Hélias, directrice exécutive de Synalia Julien d’Orcel, autour de l’arbitrage entre ouvertures et transmissions. Benjamin Bellaiche, CEO de Sud Express, Louise Ropert, directrice Projet Groupe de Celio, et Erwan Lhermitte, CEO de Cod4is, débattront ensuite d’une autre question : transformer le retail implique-t-il de tout révolutionner ou de mieux exécuter ?
Enfin, un atelier spécial B to B et lead generation réunira Sophia Benmerzoug, directrice de la communication en charge des activités Local Energy Infrastructures d’Engie, et Marion Deridder Blondel, directrice Marketing du Groupe Manutan, autour des nouveaux canaux d’acquisition.
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Un format conçu pour favoriser les échanges
Au-delà des contenus, Retail Days mise également sur les rencontres entre décideurs. Les deux journées alterneront ateliers-débats, Assises, formations en petits groupes, rendez-vous one to one personnalisés, déjeuner d’affaires, cocktail et dîner de gala. Les formations, limitées à une dizaine de participants, permettront notamment de travailler sur le management des équipes et le passage à l’action, tandis que les rendez-vous individuels faciliteront les échanges avec des partenaires dont les solutions répondent aux enjeux exprimés par les décideurs.
En réunissant des contenus à forte valeur ajoutée, des temps de benchmark entre pairs et des opportunités de networking ciblées, Retail Days entend offrir aux participants bien plus qu’une succession de conférences. Les 5 et 6 octobre, Deauville accueillera deux journées dédiées à un objectif commun : aider les enseignes à identifier les stratégies qui feront réellement la différence dans le retail de demain.
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